Os lojistas estimam ter vendido 40% do normal no primeiro dia de abertura dos principais shoppings de Porto Alegre, o que ocorreu nessa sexta-feira (22). A sondagem foi enviada para a coluna pelo presidente do Sindicato dos Lojistas de Porto Alegre (Sindilojas POA), Paulo Roberto Kruse, que pediu que a comparação fosse feita com um dia semelhante do ano passado e, portanto, sem pandemia.
- Foi um alívio e uma esperança. Vamos ver hoje, primeiro sábado após a volta - comenta Kruse.
Entrou em vigor na metade da semana o decreto municipal que autorizou a volta da maioria das lojas de shoppings, que ficaram fechadas por dois meses. No período de restrição para conter o coronavírus, apenas operações essenciais funcionaram nos empreendimentos, como farmácias e supermercados.
Como o movimento foi visivelmente menor, conforme identificado pela reportagem de GaúchaZH, um tíquete de gasto mais alto por consumidor deve ter sustentado esse percentual de vendas, possivelmente por um consumo represado. Até mesmo porque ele foi maior do que a coluna vinha recebendo do retorno de shoppings no interior do Rio Grande do Sul, onde a reabertura começou ainda em meados de abril e as vendas no início giraram em torno de 30%.
- Os shoppings obedeceram o protocolo, não permitindo a entrada acima do permitido o que gerou alguns poucos momentos de filas. A proibição do uso de provadores para experimentar roupas e calçados é um problema.
A ponderação do presidente do Sindilojas de Porto Alegre é compartilhada por outros comerciantes. Acaba por ser um desestímulo à venda, mas é uma medida de saúde importante durante a pandemia, dada à resistência característica do coronavírus e a sua sobrevivência nas superfícies ainda ser estudada.
Isso gera também um desafio para as trocas de produtos. Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), a troca não é obrigatória se o produto comprado em lojas físicas não apresenta defeitos, mas é uma prática bastante comum na boa relação com o cliente. A orientação do Sindilojas Porto Alegre é estender o prazo de troca e, ao receber o produto, deixá-lo separado, ou seja, "em quarentena".
"Separe um espaço exclusivo para armazenar os produtos de troca. Pode ser uma caixa ou uma arara, por exemplo, identificada como 'trocas'. Assim, sua equipe saberá que os produtos ali depositados serão higienizados em algum momento, antes de retornar para seus devidos lugares de exposição.", diz o material produzido pelo sindicato.
Lembrando que a política de trocas da loja deve ser transparente para o consumidor. O alerta é do ex-diretor do Procon Porto Alegre e advogado especialista em relações de consumo Cauê Vieira, lembrando que a lei determina informação clara e ostensiva.
Sábado
O funcionamento dos shoppings de Porto Alegre neste sábado (23) segue com horários reduzidos e com a restrição que proíbe cinemas e áreas de entretenimento, que ainda não foram liberados. O início do atendimento nas lojas varia entre 11h30 e 12h, conforme o empreendimento, recebendo inicialmente pessoas do grupo de risco.
Colunista Giane Guerra (giane.guerra@rdgaucha.com.br)
Colaborou Daniel Giussani (daniel.giussani@zerohora.com.br)
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