Por Alex Pipkin, professor, consultor empresarial
Ser conservador não implica aversão a modernização. Significa reformar a partir de bases sólidas. O homem age em interesse próprio; reformem-se leis, estruturas, conservando-se tradições vencedoras.
Com avanço transformador na era da digitalização, estruturas da oferta e demanda mudam rapidamente. Diferentes organizações estão se dando conta que necessitam de informações em tempo real sobre expectativas do cliente ou capacidades de processos. Seus sistemas de planejamento/contábeis não são capazes de fornecer referências para respostas rápidas e flexíveis às necessidades de toda cadeia de valor. Impõe-se uma empresa ampliada. Impacto é tanto sobre tecnologias de processo quanto "tecnologia humana", novas habilidades dos funcionários.
Não basta reformar sistemas, muitas vezes é imperativo transformar modelos de negócios, estabelecendo, desenvolvendo e monitorando ambientes colaborativos e integrados, redutores da variabilidade nos processos de ponta a ponta.
Processos de melhoria contínua, críticos, em alguns setores mais dinâmicos já não funcionam mais. É insuficiente apenas grupos de colaboradores agindo isoladamente, o que provoca uma mudança organizacional — e até mesmo de estratégia competitiva.
Como esse "novo mundo" afeta os governos? Embora a gestão privada seja diferente da pública, será mesmo que controle nas privadas está somente com seus dirigentes? Decisões não dependem de toda cadeia?
Parece ser consensual que, no caso do governo brasileiro, seja imprescindível mudar a forma de pensar e agir. Não depende somente do Executivo, fortemente do Legislativo e Judiciário. Restam poucas dúvidas de que é necessário transformar o modelo de negócios estatal. Não bastará nem mesmo excelência operacional (que nunca tivemos), será determinante entregar novos e melhores serviços administrativos, de educação, saúde, segurança etc. Há coisas simples, ausentes, que podem encantar o cliente-contribuinte. Talvez mais empatia dos servidores? (Meritocracia!). Certamente, inovação para fazer muito mais com muito menos. Urgente. Coragem para transformação real, esperado!
