A inteligência emocional, tão requisitada pelas grandes empresas na seleção dos melhores executivos, é uma qualidade inata, reconhecida de pronto até por pessoas de inteligência mediana e lamentavelmente, impossível de ser ensinada, mesmo pelos maiores gênios da pedagogia moderna. O coaching, que trata de desenvolver habilidades e competências do indivíduo e condicioná-las à máxima eficácia, no máximo consegue tornar os rudes menos toscos, sem jamais emprestar sensibilidade aos insensíveis. A capacidade de expressar emoção é única, pessoal e intransferível, e dela não se apossam os farsantes porque não há nada mais perceptível do que uma emoção falsa, por mais que tenha sido ensaiada. Essa exigência é tão intensa que os maiores atores choram e sofrem de verdade, quando o papel exige a exposição de um sentimento doloroso. E isso os separa dos medíocres.