A crise causada pela pandemia de coronavírus tem alterado as relações de consumo. Há problemas no fornecimento de produtos e serviços, flexibilizações foram feitas na interpretação do Código de Defesa do Consumidor e há quem diga que os clientes sairão mais exigentes. Após ter recebido uma mensagem dizendo que "o consumidor é o rei na crise", o programa Acerto de Contas (domingos, às 6h, na Rádio Gaúcha) conversou com Sophia Martini Vial, especialista em direito do consumidor, ex-diretora do Procon Porto Alegre e ex-presidente da ProconsBrasil, a associação nacional dos Procons. Atualmente, ela está atuando sobre o assunto no Senado, em Brasília.