Quando o ônibus não chega, atrasa ou ignora quem está no ponto, a primeira reação do passageiro (e quase sempre a única) é passar raiva. Porém, é possível reclamar com a prefeitura para que isso mude. Em 2022, foram 2.589 reclamações registradas em Porto Alegre. E esse é o número só para as 10 linhas com mais queixas. Quem liderou o ranking foi o itinerário 286/Belém Velho/UFRGS, que liga o bairro da Zona Sul ao campus do Vale da UFRGS, na Zona Leste.
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