O Shopping Total recebeu o primeiro locker da Panvel em shopping de Porto Alegre para clientes retirarem as compras feitas pela internet, tanto pelo site quanto pelo aplicativo da empresa. O sistema começou a ser usado pela rede de farmácias no início de 2018, quando foi noticiado pela coluna Acerto de Contas. Desde então, a empresa já instalou os "armários inteligentes" em outros pontos da Capital, assim como no interior do Rio Grande do Sul e nos Estados de São Paulo, Santa Catarina e Paraná.
Os produtos vendidos pela internet ficam disponíveis nos lockers em até duas horas após a confirmação do pagamento. É só optar por "retirar no locker" na hora da compra e escolher o armário do Shopping Total. Assim que o pedido estiver ponto, o cliente recebe uma notificação informando uma senha exclusiva. Depois é só ir até o locker, digitar CPF e senha. A porta onde está o pedido abrirá automaticamente. A estrutura fica na área externa do shopping, perto da entrada principal. As mercadorias podem ser retiradas todos os dias e a qualquer horário.
Nos Estados Unidos e na Europa, este tipo de serviço conseguiu adeptos há vários anos. É muito chamado pelas empresas de "buy and collect" ou "compre e colete". Na NRF 2018, em Nova York, empresas brasileiras, como a Via Varejo, destacaram o aumento da participação deste tipo de entrega na operação de e-commerce.
