A empresa Orizom TI, de São Paulo, venceu o pregão eletrônico para licitação do novo sistema 156 de Porto Alegre. A plataforma serve para que o cidadão solicite serviços como conserto de buracos, poda de árvores, problemas hidráulicos, entre outros.
Quatro empresas participaram da abertura dos lances na manhã desta quarta-feira (18). A vencedora foi escolhida com a oferta de R$ 10,5 milhões — pouco menos da metade do valor de referência de R$ 21.673.242,16. Os próximos passos são as análises de documentação e a avaliação técnica, que vão certificar se a contratada terá condições de executar o serviço. Também cabe recurso de acordo com a legislação.
Conforme a coordenadora da Unidade de Relacionamento com a Sociedade da Secretaria Municipal de Transparência e Controladoria, Adriana Gambino, a ideia da prefeitura é que os porto-alegrenses já percebam as primeiras mudanças a partir do segundo semestre de 2023. Se toda a documentação for aprovada, o contrato será assinado em março e o início das operações deve ocorrer em três meses.
— Estamos muito otimistas. Foram várias etapas até chegar aqui. Isso vai mudar a vida do cidadão de Porto Alegre — enfatiza Adriana Gambino.
A atualização vai reformular o sistema antigo, que é da década de 1980 e vinha passando por adaptações. Uma grande inovação será uma interligação de canais para demandas, que poderão ser enviadas por WhatsApp, Telegram, SMS e aplicativo. Atualmente, a plataforma faz os atendimentos pelo telefone e pelo app 156 + POA. Em 2022, foram mais de 1,1 milhão de solicitações.
— Hoje o sistema é totalmente obsoleto. A ideia é seguir com o aplicativo, mas ter outras formas de enviar as solicitações — explica a coordenadora.
O desafio da execução será digitalizar as informações das secretarias, estabelecendo quais serão priorizadas para já serem integradas na nova ferramenta. O plano é que já no segundo semestre deste ano, a população tenha acesso a uma interface diferente e a novas modalidades. O processo como um todo, porém, deve levar de quatro a cinco anos para ser concluído.
— É como se fôssemos do 2G para o 5G, com uma interface amigável tanto para o cidadão quanto para quem faz o atendimento no call center — salienta Gambino.
Inovações
A licitação prevê um sistema de inteligência artificial para a gestão das demandas e o funcionamento da central de atendimento ao cidadão, 24 horas por dia. O objetivo é otimizar os processos, permitindo que as equipes tenham um quadro que mostra as pendências em tempo real e o que está em atraso para ser priorizado.
Este acompanhamento também vai ser ampliado para os solicitantes, que hoje só conseguem ver a abertura do pedido e a conclusão. Com a nova plataforma, será possível verificar cada etapa do atendimento e fazer uma avaliação final, indicando se a demanda foi atendida.
— Quando encerrar, ele terá um retorno para avaliar ou solicitar algo a mais que precisa ser feito. Se for o caso, a demanda volta para o setor responsável — esclarece a coordenadora da Unidade de Relacionamento com a Sociedade da Secretaria Municipal de Transparência e Controladoria.
Outra vantagem que promete maior agilidade será a capacidade do sistema de reconhecer se mais de uma pessoa pediu o mesmo serviço. No formato atual, são abertos protocolos diferentes se mais de um vizinho de um bairro registrar pedido de conserto de um buraco, por exemplo. Na nova plataforma, o método de georreferenciamento conseguirá identificar se é a mesma demanda e unificar o registro, evitando o retrabalho e agilizando o atendimento.
