Na última segunda-feira, dia 5, uma das lojas familiares mais antigas do Estado comemorou 80 anos. Localizada no centro de São Leopoldo, a Ferragem Feldmann atribui o fato de manter-se ativa ao longo das décadas a dois fatores fundamentais: o atendimento personalizado ao cliente e a oferta de artigos em quantidade e diversidade, afinal, são mais de 23 mil distribuídos nos setores de ferragens, ferramentas, material hidráulico e elétrico, tintas, caça e pesca.
A tradicional loja foi criada em 5 de fevereiro de 1938, com o nome de seu fundador, Edgar L. Feldmann. Contando com apenas dois funcionários, a primeira sede era um prédio alugado, localizado na Rua Independência, esquina com a Rua Presidente Roosevelt, e tinha como principais itens a oferecer: ferramentas, camas, fogões, tintas, miudezas, óleos, artigos de ferragem, bazar e máquinas de costura.
Em 1948, seu endereço passou a ser na Rua Independência, esquina com a Rua Conceição, onde a loja encontra-se até hoje. "O consumidor final é o nosso grande cliente e ele vem em busca tanto de poucas unidades como de grandes quantidades", afirma Rodrigo Feldmann, que, junto com o irmão Felipe e com a prima Viviane, administra a loja fundada pelo avô Edgar.
"Centenas de pessoas nos dizem que a loja faz parte da sua história. Na época de Natal ou na Páscoa, muitos que moravam fora vinham de longe para ver as vitrines decoradas", recorda o empresário.
A constante preocupação em atualizar o leque de produtos à disposição dos consumidores e, também, os sistemas de controle de estoque, junto a uma política de treinamento dos funcionários, faz com que a loja mantenha uma clientela fiel, mesmo com o aumento da concorrência por parte de grandes redes.
"As mudanças ocorridas nos últimos tempos foram grandes, mas é preciso ter em mente que o consumidor tem necessidades e precisa ser bem recebido e atendido independentemente de como está a economia", ensina Rodrigo.
Atualmente, a loja possui 29 funcionários, alguns com mais de 30 anos de atividade. "Eles tornam-se anjos para os novos contratados, que passam por um longo processo de aprendizado, pois são centenas de especificações que precisam ser conhecidas e lembradas, além da cortesia na hora de tratar com o cliente, por isto somos muito exigentes com a capacitação", ressalta. São atendidas, mensalmente, em torno de 10 mil pessoas.
Ciente da sua grande responsabilidade com a comunidade desde sua fundação, a empresa apoia diversas ações sociais e culturais, como shows, peças de teatro, festivais, entre outras, e também contribui com serviços ou produtos para praticamente todas as instituições filantrópicas da cidade.
