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Um dos setores mais afetados pela crise do coronavírus, o turismo sentiu impacto com a baixa procura por voos e hotéis. Como consequência, outro segmento afetado foi o de programas de fidelidade. A redução ou cancelamento de voos e a preferência por não viajar neste momento esbarram no prazo de validade das milhas, deixando usuários em dúvida sobre como usar seus pontos e aproveitar os programas.
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