O Airbnb, a plataforma de compartilhamento de casas particulares, decidiu verificar de agora até o final de 2020 a veracidade das informações sobre os 7 milhões de imóveis oferecidos em seu site, após vários incidentes, incluindo um tiroteio que matou cinco pessoas numa propriedade na Califórnia (Estados Unidos).
A auditoria interna deve começar imediatamente, disse um dos co-fundadores da empresa, Brian Chesky, em um e-mail enviado a todos os funcionários nesta quarta-feira (5), acrescentando que será concluída até 15 de dezembro de 2020.
Será verificada a veracidade da informação publicada no site, incluindo endereço, fotos e outros detalhes, assim como tudo que se refere ao estado do imóvel, a segurança e o equipamento prometido aos usuários da plataforma.
O Airbnb compromete-se, a partir de 15 de dezembro deste ano, a realocar ou reembolsar totalmente um usuário da plataforma cuja locação não seja satisfatória. A empresa é frequentemente criticada por não fazer o suficiente para satisfazer as reclamações dos clientes.
— A maioria dos anfitriões faz um ótimo trabalho, mas os clientes precisam sentir que o Airbnb está do seu lado, e acreditamos que esse compromisso é uma etapa necessária para tranquilizar os clientes — Chesky reconhece.
O executivo da plataforma também anunciou a criação de uma linha direta que opera sete dias por semana e 24 horas por dia, o que deve permitir a comunicação com "uma pessoa real no Airbnb em todo o mundo e a qualquer momento".
Esse serviço funcionará a partir de 31 de dezembro nos Estados Unidos e estará a disposição em outros países ao longo de 2020. A última medida refere-se à detecção de aluguel de risco, especialmente aqueles feitos especificamente para festas, que agora são proibidos. Essa proibição foi anunciada em 2 de novembro, dois dias após o tiroteio nos EUA.
