Uma ampla pesquisa de viajantes revelou as cadeias de hotéis que possuem a maior taxa de aprovação de hóspedes na América do Norte. De acordo com 68.700 hóspedes canadenses e americanos entrevistados pelo JD Power 2013 North American Hotel Guest Satisfaction Index Study, os clientes de hotéis como o Hyatt Place, Kimpton Hotels, Holiday Inn e Drury Hotels são os que deixam o estabelecimento mais felizes e satisfeitos com sua estadia.
Os hotéis foram categorizados de acordo com seus respectivos segmentos.
Na categoria luxo, o Ritz-Carlton ganhou no primeiro lugar. A satisfação dos hóspedes foi medida em fatores como reservas, serviço de check-in e check-out; acomodações; opções de comida e bebida; serviços; facilidades; custo e taxas.
Outra descoberta interessante da pesquisa foi de que existe uma conexão entre a avaliação do hotel e a presença de uma facilidade hoje quase indispensável: a conexão de intenet.
Grosso modo, a satisfação entre aqueles que tiveram problemas para conectar-se é 133 pontos menor que aqueles que não tiveram problemas com a internet. Da mesma maneira, não conseguir conectar-se à internet é o problema mais comumente citado pelos hóspedes.
A satisfação, no geral, também foi mais alta entre aqueles que interagiam ao menos com quatro tipos diferentes de funcionários, além do check-in, uma descoberta interessante, se pensarmos na tendência atual do mercado de serviços virtuais e não ministrados por pessoas, como em check-ins.
Para otimizar sua experiência, enquanto isso, analistas recomendam ter contato com o gerente e concièrge, e ligar com antecedência caso tenha pedidos especiais, como reservas em restaurantes e espetáculos.
Se você é um hóspede regular, analistas também recomendam que você faça o mesmo e entre em contatos com eles para que se preparem para sua visita.
A seguir, as cadeias de hotéis mais bem avaliadas na América do Norte de acordo com o segmento:
- Luxo: The Ritz-Carlton
- Upper Upscale: Kimpton Hotels
- Upscale: Hyatt Place
- Midscale Full Service: Holiday Inn
- Midscale: Drury Hotels
- Economy/Budget: Microtel Inn & Suites by Wyndham
- Upper Extended Stay: Homewood Suites
- Extended Stay: TownePlace Suites
