A Vicasa foi a empresa de ônibus da Região Metropolitana de Porto Alegre que teve mais reclamações registradas entre janeiro e setembro de 2018, conforme levantamento feito pela Metroplan, órgão responsável pela fiscalização e gestão do sistema estadual de transporte de passageiros. De acordo com o material, a empresa ficou com média 0,85, a mais alta entre as 26 avaliadas, seguida por TM 5, com 0,83, e CMT, com 0,52. Os dados do último trimestre do ano passado ainda não foram divulgados.
O índice é calculado a partir do número de reclamações dividido por 10 mil horários. O chefe de Departamento de Transporte Metropolitano, Danilo Londó, explica que essa conta é feita para que se chegue a um número justo para as empresas que fazem menos horários:
— Se uma empresa circula em quatro horários recebe uma queixa, pesa mais do que para uma empresa que faz dez horários – explica.
Entre as contestações registradas estão as más condições de conservação dos coletivos, superlotação e saída antecipada. Mas a principal reclamação dos passageiros diz respeito a casos de atraso.
— O motivo principal dos atrasos é o congestionamento na hora do pico. As reclamações são verdadeiras, porém, a responsabilidade não é da empresa e, sim, de anos de falta de investimento na infraestrutura de vias que beneficiem o transporte público — afirma Landó.
As reclamações também são usadas para fiscalização. Conforme a Metroplan, todas as empresas que ultrapassam um número limite estabelecido no índice (que varia para cada organização) são chamadas para fazer um plano de ação para melhorar o resultado.
A reportagem tenta contato com as empresas.
Ranking das linhas com mais reclamações conforme média do acumulado entre janeiro e setembro de 2018:
Vicasa - 0,852
TM 5 -0,837
CMT - 0,527
Transcal - 0,466
Fátima - 0,461
Caiense - 0,347
ViaNova - 0,339
Vitória - 0,336
Viamão - 0,216
Unesul - 0,178
Acordo Can./Cach. - 0,160
Citral - 0,151
Itapuã - 0,127
Guaiba -0,110
Sogil -0,110
Evel - 0,108
Louzada - 0,107
VAP - 0,099
Soul - 0,099
Real - 0,076
Montenegro - 0,071
Central - 0,057
Wendling - 0,049
Socaltur - 0,018
Feitoria - 0,000
Sinoscap - 0,000
