Clientes do Departamento Municipal de Água e Esgotos (Dmae) contam com um novo canal: um chat online. A ferramenta promete mais agilidade no atendimento. A plataforma, colocada no ar em novembro, ainda um projeto-piloto e pode ser acessada neste endereço, com funcionamento das 8h às 18h, de segunda a sexta-feira.
Segundo a gerente de Atendimento ao Cliente do Dmae, Betina Minetto, o objetivo do serviço é sanar dúvidas e encaminhar corretamente as demandas.
— Às vezes, um endereço impreciso ou a falta de uma informação impossibilita o trabalho das equipes operacionais. Com o chat, viabilizamos o atendimento direto, sem a necessidade de deslocamento do cliente a um dos nossos postos ou por ligação telefônica. Ele pode acessar diretamente da internet. Ganhamos em agilidade — afirmou Betina.
Podem ser solicitas no serviço, por exemplo, alteração de endereço ou de vencimento de conta, pedido de troca de registros e verificação de vazamento de água.
