No momento mais agudo da pandemia, Livia Trois, diretora da Rede Master de Hotéis, chegou a pensar que seria impossível manter o negócio. O setor hoteleiro foi um dos mais prejudicados no Estado com das medidas de distanciamento social adotadas para combater o contágio do vírus .
Em meados de março, a rede paralisou as atividades em oito unidades em Porto Alegre e Gramado. Naquele momento, optou por manter apenas três empreendimentos operando na Capital, além de um localizado em Curitiba:
— Estávamos iniciando um ano de grandes planos para a hotelaria. Em março, iniciam-se as demandas de viagens e planejamento de eventos. Em uma semana, tivemos mais de R$ 1 milhão em cancelamentos (eventos e hospedagens já confirmados para o ano). Gestores e líderes começaram a indagar: e agora? Os hotéis começaram a fechar suas portas, em uma atividade que tem como característica principal estar disponível 24 horas por dia, sete dias da semana. Infelizmente, tivemos de fechar a maioria de nossas unidades e concentrar a mínima demanda em apenas três.
A empresa também reduziu 30% do quadro de funcionários. Aos poucos, a demanda na rede foi aumentando, mas ainda está longe do cenário pré-pandemia:
— O setor teve leve melhora deste outubro, em Gramado, Porto Alegre e Curitiba, mas não representa 40% do volume que tínhamos no mesmo período. Nós atendemos companhias áreas, com o aumento dos voos percebemos o início da retomada, mais pessoas vindo de São Paulo. Por outro lado, não temos retorno de eventos em Porto Alegre. Na Capital, as salas estão sendo utilizadas para reuniões, principalmente de empresas que fecharam suas portas. Em Gramado, alguns eventos voltaram, mas de forma bem reduzida.
Isolamento
"Foi parcial. Minha rotina diária tornou-se totalmente de trabalho, sem convívio social ou de lazer e sem atividade física. Em somente dois momentos, por motivos de estrutura e logística pessoal, me vi obrigada a fazer home office e isolamento total. Já estava habituada com reuniões online, mas não havia experimentado fazer reuniões ao mesmo tempo em que geria a casa, duas crianças e aulas online. Esses raros momentos, foram, para mim, os mais desafiadores. Passei a valorizar ainda mais todos nossos profissionais que tiveram de fazer esta mudança abrupta, sem tempo de preparo e adaptação. O home office, os afastamentos e as reduções foram imediatas e inevitáveis. Os líderes não puderam abandonar o barco, não havia escolha a não ser preparar um ambiente de trabalho mais seguro possível e com o menor número de pessoas. Montamos equipes de estudo e trabalho para desenvolver protocolos higiênico-sanitários e educacionais para nossos colaboradores e hóspedes."
Leitura e lazer
"No início, estava muito exaustivo, pois não tinha mais válvulas de escape – com passeios, lazer, leitura ou qualquer hobby. A solução foi fazer do trajeto do trabalho, muitas vezes de bicicleta, um momento de reflexão e reposição de energia, necessário para o conteúdo de trabalho que havia se criado. Outro hábito novo criado nesta pandemia foi a busca por aulas online e vídeos-palestra mais filosóficos para entender o comportamento social, como uma forma de exercer cada vez mais a empatia em sua forma mais completa."
Aprendizado
"Acredito muito que aprendemos com os erros e as dificuldades. Quanto maior o obstáculo que conseguimos transpassar, maior é o aprendizado. Será permanente se exercitarmos todos os dias novos hábitos. A repetição e a prática são extremamente necessárias, bem como o exemplo. Não basta dizer, tem de fazer e mostrar. Tentar manter a coerência em todos os momentos não é fácil, e acredito que esse foi o maior aprendizado desta experiência tão cruel. Além disso, precisamos fortalecer o mercado local, as nossas redes regionais, devemos preservar os relacionamentos na região em que a gente está."
Reflexões
"Vivemos uma realidade em que ninguém tem experiência prévia ou sabe o que é certo. A resiliência feminina tem, em sua força e sabedoria, recursos para analisar o potencial de todos a sua volta e buscar apoiar-se naqueles com maior inteligência emocional para traçar um plano. Tem também como característica forte a resistência e a persistência, em busca de se aperfeiçoar e jamais desistir. Em momentos críticos, observo que a liderança feminina tem análise racional, sem deixar a sensibilidade humana e responsabilidade social de lado. Manter a calma por fora para poder acalentar e orientar todos os demais, com informação objetiva, mas evitando o pânico."
