O desembarque físico em Porto Alegre da Méliuz – uma espécie de programa de fidelidade que, em vez usar pontos, devolve o benefício em dinheiro – foi antecedido de um incidente. A fila para pagar na churrascaria Galpão Crioulo teve a empresa como uma das protagonistas.
Agora que prepara sua festa de lançamento na Capital, a Méliuz considera o episódio um "acontecimento pontual". Segundo a empresa, problemas de rede sobrecarregaram a máquina de cartão, que ficou mais lenta.
"Para evitar atrasos e insatisfação de nossos clientes, autorizamos o pagamento da conta em qualquer máquina de cartão e reembolsamos o valor", observa a Méliuz. E o mais importante: garante ter adequado a rede para que isso não ocorra mais.
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Para a empresa de Belo Horizonte, aquela foi uma das primeiras ações de supercashback na cidade, que serviu como teste para alinhar detalhes e dar para garantir melhores experiências para os usuários – o nome vem de "melius" (melhor em latim).
O cashback (retorno em dinheiro, em tradução livre) é um tipo de promoção em que os usuários recebem de volta parte do valor das compras. Criada em 2011, a Méliuz operava só no e-commerce no Rio Grande do Sul. Desde o fim de maio, tem cerca de 200 parceiros gaúchos, como restaurantes e postos de combustíveis e agora desembarca em lojas físicas no Estado.
O sistema funciona assim: quem paga as compras com a máquina de cartão de crédito e débito da Méliuz digita o número do celular, e o valor devolvido aparece no comprovante. O dinheiro que volta para a conta dos clientes é parte do pagamento, pelas parceiras, por anúncios no site e no aplicativo da marca.
Em uma semana, desde o lançamento em lojas físicas de Porto Alegre, Gramado e Canela, foram feitas cerca de mil transações, com R$ 37 mil em vendas. Quase 1,5 mil gaúchos baixaram o aplicativo nesse período.
