Gigante do comércio eletrônico, a Amazon tem aumentado a sua presença no varejo físico. Uma das opções é a Amazon Go, uma loja de conveniência automatizada, sem funcionários. A coluna visitou uma em um shopping de Nova York. Os produtos são de consumo diário, como lanches e bebidas. As unidades têm menos de 200 metros quadrados, precisam ter tetos altos para o sistema de segurança e ficam próximas de centros de distribuição para repor produtos frescos.
É possível entrar passando o cartão de crédito na catraca. A operação usa uma tecnologia com fusão de sensores, o que evita uma cobrança errada e furto de mercadorias. É semelhante à dos carros autônomos. Para entrar na loja Go, os clientes abrem o aplicativo da Amazon Go no celular e escaneiam o QR Code. Depois, pegam o que precisam nas prateleiras, que são rastreadas pelas câmeras. Em seguida, ao sair da loja, o consumidor é cobrado automaticamente pelas compras.
Clientes Amazon Prime têm facilidades, até para seduzir os demais consumidores a também assinarem o pacote de vantagens. No início, ele era caro, mas a empresa começou a deixar mais acessível como um verdadeiro estímulo, após ter identificado que esses clientes gastam mais na empresa e, claro, são mais fidelizados.
Além da compra, é possível devolver produtos comprados pelo site. No varejo, isso se chama de omnicanalidade, que é disponibilizar todos os canais possíveis para a experiência de compra do consumidor.
Curadora do grupo FFX Experience, Mariana Carvalho diz que a Americanas está entrando neste nicho de loja no Brasil. Abriu, recentemente, a Ame Go.
Lembrando que a Amazon instalou um centro de distribuição no Rio Grande do Sul em 2020. O investimento foi de R$ 50 milhões para adaptar o espaço no parque logístico 3SB na BR 386, em Nova Santa Rita, região metropolitana de Porto Alegre. A coluna antecipou a notícia do empreendimento.
Clique aqui para ler tudo da cobertura: NRF
* A coluna Acerto de Contas, do Grupo RBS, está em Nova York para cobrir a 112a. NRF, feira anual de varejo, a convite de Sindilojas Porto Alegre e CDL Porto Alegre. Participa do grupo FFX Eperience.
