Empresas que fazem a diferença têm um ponto em comum: elas criam e mantêm vínculo afetivo com seus consumidores. De acordo com pesquisa realizada pela Universidade de Harvard, 95% das pessoas, ao fazer compras, ignoram a razão e levam em consideração a ligação emocional que têm com determinado produto. A lealdade vai além do racional.
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