Claudia Chiquitelli
Especial
A Savarauto, única concessionária de automóveis Mercedes-Benz do Rio Grande do Sul, obteve pela nona vez consecutiva a Classificação Ouro do Programa Star Class. A certificação representa o enquadramento máximo às normas e exigências apresentadas pela marca alemã aos seus pontos de venda no país. Itens como satisfação de clientes, conquista de metas e atendimento, foram avaliados por auditores da fábrica.
Segundo o gerente de vendas Elizeu Pereira, uma auditoria minuciosa realizada ao longo de 2016, avaliou todos os setores da loja, englobando processos administrativos e operacionais. Os testes quantitativos e qualitativos confirmaram altos pontos conquistados pelo departamento de vendas e pós-vendas, destacando um dos melhores CSI (Índice de Satisfação do Cliente) da marca no Brasil.
– O estudo reconheceu a dedicação e a capacidade dos nossos colaboradores que contribuem para que a Savarauto Mercedes-Benz obtenha um ótimo padrão de atendimento – destaca Pereira.
O Programa Star Class da Mercedes-Benz propõe a melhoria contínua de suas concessionárias, incentivando o aperfeiçoamento de processos e o treinamento de colaboradores. Com isso, a marca visa garantir o sucesso do seu padrão de atendimento junto ao público. Além da categoria Ouro, a iniciativa ainda destaca os níveis Prata e Bronze.
