O governo lançou, nesta sexta-feira, um novo serviço para ajudar os consumidores. Foi publicado no Diário Oficial da União decreto que cria o site consumidor.gov.br. A ideia do portal é ser uma conexão, permitindo aos consumidores enviar reclamações diretamente às empresas.
Primeiro, ele deve verificar se a empresa contra a qual quer reclamar está cadastrada no site. Registrada a demanda, a companhia tem um prazo 10 dias para analisar e responder. Então, o consumidor ganha mais 20 dias para comentar o retorno recebido, classificando a reclamação como "Resolvida" ou "Não Resolvida", e ainda indicar seu nível de satisfação com o atendimento recebido.
O novo serviço online não substitui o serviço prestado pelos Órgãos de Defesa do Consumidor, como os Procons, que continuam atendendo os clientes por meio de seus canais tradicionais.
