O Facebook e as demais plataformas da empresa — Instagram, WhatsApp e Messenger — ficaram fora do ar por aproximadamente seis horas na segunda-feira (4) devido a uma falha interna, informou a companhia após o restabelecimento dos serviços.
O incidente, provocado por um problema técnico, constituiu a falha "mais importante já observada" pelo Downdetector — site que monitora os cortes online. "Bilhões de pessoas foram impactadas", informou a página.
Em nota divulgada no final da noite de segunda-feira, o Facebook se desculpou pelo problema e falou sobre o motivo da queda, negando qualquer hipótese de ataque hacker ou vazamento de dados dos usuários.
A empresa atribuiu a interrupção dos serviços a uma "mudança na configuração" dos servidores que coordenam o tráfego entre seus centros de dados.
"A interrupção do tráfego da rede teve um efeito cascata na maneira como nossos centros de dados se comunicam, provocando a interrupção de nossos servidores", afirmou o vice-presidente de infraestrutura do Facebook, Santosh Janardhan, em nota.
No Twitter, a rede social escreveu um breve pedido de desculpas após o sistema se recuperar:
"Temos trabalhado duro para restaurar o acesso aos nossos aplicativos e serviços e estamos felizes em informar que eles estão voltando a ficar online", afirmou a empresa na tarde passada.
Tratando do WhatsApp, o recado foi dado também por meio da rede social concorrente.
"Pedimos desculpas a todos que não conseguiram usar o WhatsApp hoje. WhatsApp está voltando a funcionar em sua normalidade gradualmente, muito obrigado pela sua paciência. Manteremos vocês informados quando tivermos mais informações para compartilhar."
Ao longo da segunda-feira, especialistas chegaram a cogitar a possibilidade de ter havido um problema do tipo DNS, uma falha no servidor da empresa. Isso significa que, quando o usuário buscava pelo domínio dos sites — ou os acessava pelos aplicativos —, é como se aquele endereço não pudesse ser encontrado pela internet.
Bom dia para a concorrência
A falha aconteceu em um momento delicado para a empresa de Mark Zuckerberg. A ex-especialista de dados da empresa Frances Haugen entregou à autoridades e ao Wall Street Journal uma investigação particular do Facebook que parece respaldar muitos temores e críticas sobre a plataforma.
Além das pessoas e empresas que dependem das ferramentas do Facebook, Zuckerberg também recebeu um golpe financeiro. A revista Fortune informou que a fortuna pessoal dele caiu quase US$ 6 bilhões na comparação com o dia anterior, passando a cerca de US$ 117 bilhões.
Para os concorrentes do Facebook, porém, o dia foi muito bom. O serviço de mensagens Telegram passou de 56º aplicativo gratuito mais baixado nos Estados Unidos para o quinto lugar, segundo a empresa especializada SensorTower.
Muitas pessoas usaram o Twitter para expressar a frustração com a interrupção por horas de seus contatos, fontes de renda ou ferramentas de negócio.
