Desde a última quarta-feira diversos moradores e comerciantes do Centro de Caxias do Sul estão sem telefone fixo. De início, a Oi teria dito a clientes que a interrupção no serviço ocorria devido à troca de cabos para melhorar o sistema. Nesta segunda-feira, a informação era de que o conteúdo de três caixas de telefonia havia sido furtado.
Além da dificuldade de comunicação, o furto tem gerado prejuízos. O empresário Clóvis da Silva, de 56 anos, conta que está perdendo vendas em sua loja de peças por não conseguir realizar transações com cartões. De acordo com o comerciante, que pretende acionar a Justiça, há vizinhos que já trocaram de operadora.
Uma das caixas furtadas fica em frente à casa do governador José Ivo Sartori, na esquina das ruas Ernesto Alves e Guia Lopes. Os ladrões retiraram os cabos e todos os equipamentos. A duas quadras dali, na esquina das ruas Bento Gonçalves e Guia Lopes, até a caixa externa foi levada.
Segundo o aposentado Adones Manoel Damiani, aos clientes a Oi teria dito que são entre 1 mil e 2 mil linhas afetadas. Às 17h46min desta segunda, a Oi enviou uma nota oficial em que nega que sejam mais de mil afetados. Diz a nota que "atos de vandalismo ocorridos em três armários telefônicos na cidade de Caxias do Sul afetaram os serviços de comunicação de dados e telefonia fixa de aproximadamente 450 clientes. Imediatamente equipes técnicas foram acionadas e os serviços já estão sendo restabelecidos de forma gradual".
Campeã de reclamações
A Oi é a empresa com mais reclamações no Procon de Caxias do Sul. Este ano foram 658 queixas envolvendo todos os serviços (telefonia móvel e fixa, internet e TV por assinatura). Hoje, o Procon estima que 80% dos casos que chegam ao órgão envolvendo a Oi são resolvidos.
Sobre o ranking, a Oi emitiu a seguinte nota:
"A Oi informa que está comprometida com a evolução da qualidade do atendimento dos serviços de telecomunicações na cidade de Caxias do Sul e no Rio Grande do Sul como um todo, tendo realizado investimentos de mais de R$ 1,2 bilhão nos últimos cinco anos no estado. A Oi investiu R$ 255 milhões em 2014 no Rio Grande do Sul. A companhia vem priorizando investimentos em suas redes de telecomunicações, com foco no tripé Operações, Engenharia e TI, para melhoria da qualidade do serviço aos clientes em todas as regiões."
