The New York Times
Mês passado, quando viajava de Nova York a Dallas para fazer uma reportagem sobre a forma como as companhias aéreas usam as redes sociais para se comunicarem com os clientes, tive problemas com o check-in on-line do voo da Spirit. Por isso, decidi conduzir um experimento rápido, ligando e tuitando para o serviço de atendimento ao consumidor ao mesmo tempo, para ver de onde viria a resposta mais rápida.
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