O mercado está cada vez mais competitivo e muitas empresas focam, constantemente, em melhoria e inovação da comunicação com o cliente, para captá-lo ou mantê-lo fiel à marca. Para estabelecer contato com seu público-alvo, há uma necessidade de implementar novas ferramentas ao seu setor. Como smartphones e tablets estão inseridos no dia a dia da maioria das pessoas, o uso de aplicativos ou serviços de mensagens é prático e pode facilitar essa aproximação com apenas um clique. Para Gabriela Vargas, diretora de Marketing e Produtos da Zenvia, o mais  interessante é entender qual canal faz mais sentido para o cliente: