A queda de usuários da Trensurb não é uma surpresa. Desde 2014, quando atingiu o pico de 58,7 milhões de passageiros no ano, o serviço vinha perdendo espaço anualmente. A pandemia, entretanto, impulsionou este fato em 2020 e 2021, quando os vagões se esvaziaram pela metade, com queda de cerca de 50% na demanda.
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