A inauguração de um Centro de Operação Integrado (COI), que centraliza a emissão de serviços, promete dar mais velocidade aos serviços prestados pela RGE. A concessionária quer baixar o tempo de atendimento para casos como ligações de luz, além de diminuir o prazo de espera quando falta energia. O serviço funciona no prédio da RGE em Caxias do Sul, no bairro Sanvitto, e reúne dados dos 264 municípios atendidos no Rio Grande do Sul.
Uma das metas é reduzir em mais da metade o tempo para obter uma ligação de luz. Atualmente, a espera é de cerca de três dias – prazo aceito pela Agência Nacional de Energia Elétrica, a Aneel – mas a intenção é chegar a um. Outro objetivo é baixar a média de tempo para faltas de luz. A média atual é de 16 horas, prazo que costuma ser bem menor em áreas próximas aos grandes centros, como Caxias do Sul. O plano da concessionária de energia é chegar a uma média de 14,3 horas. Para o ano que vem, projeto mais audacioso: chegar a até 12 horas de espera.
As equipes que atuam realizando os serviços na rua não aumentaram, mas a otimização de serviços por meio da centralização deve dar mais agilidade para a emissão de cada pedido. No Centro de Operação Integrado, os operadores conseguem monitorar onde estão as equipes, além de controlar a situação do clima.
É possível, por exemplo, que a mesma equipe que faz trabalho emergencial em uma cidade possa realizar ações comerciais no mesmo local, como ligações. Os funcionários que vão a campo recebem as orientações provenientes de uma mesma sala de comando por meio de dispositivos móveis, como smartphones e tablets. O sistema começou a operar em caráter experimental em maio e foi inaugurado oficialmente na manhã desta quarta-feira.
– Antes parte dos serviços era despachada localmente, se perdia em sinergia. Aqui monitoramos tempo, operação remota, porque nem tudo é feito de forma física, e vemos as 74 subestações de energia da RGE. Isso tudo deve se refletir em uma condição melhor de atendimento ao nosso cliente – aponta o presidente interino da RGE_ Roberto Sartori.
O número de ocorrências despachadas ao ano, de 200 mil, deve subir para cerca de 1,2 milhão com o novo sistema.
O cliente continua acionando a RGE da mesma maneira: pelo telefone 0800 970 0900, pelo site www.rge-rs.com.br ou pelo aplicativo CPFL e Você.
