A prefeitura de Caxias do Sul informou mudanças na central de agendamento de consultas Agenda+ UBS a partir de segunda-feira (6). As marcações de atendimento em oito Unidades Básicas de Saúde (UBSs) passam a ocorrer somente pelo telefone (54) 3290-4485 e o horário será ampliado em uma hora, iniciando às 8h e não mais às 9h.
Desde que o serviço foi lançado, em agosto, era possível solicitar a marcação também via WhatsApp, contudo, a prefeitura identificou que gerava demora na conclusão da marcação:
— Quando iniciamos um atendimento no sistema, só podemos fechar e iniciar outro com o agendamento da consulta concluído. E isso só pode ser feito quando a pessoa manda todas as informações que solicitamos. No Whats, algumas conversas e agendamentos iniciavam, mas demorava muito a resposta das pessoas, e consequentemente a fila para iniciar novos atendimentos demorava também. Em uma ligação telefônica, conseguimos concluir o agendamento em poucos minutos, o que agiliza muito para os pacientes e para a equipe de atendimento — explica a gestora do Agenda+ UBS, Marília Piazza.
Sobre a ampliação de horário, o objetivo, segundo a secretária municipal da Saúde, Daniele Meneguzzi, é facilitar o acesso da população. Outra novidade é a inclusão da UBS Esplanada na central a partir de quarta-feira (8).
— Iniciamos o Agenda+ com WhatsApp além das ligações porque queríamos começar o quanto antes, mas o sistema de telefonia fixa que a prefeitura tinha não nos dava condições de fazer os atendimentos de forma ágil. Com a instalação do VoIP (novo sistema), temos uma rede de telefonia melhor e com passar do tempo o Agenda+ contará também com mensagem de chamada em espera — projeta Daniele.
Veja, abaixo, um tira-dúvidas preparado pela prefeitura.
Quais UBSs estão contempladas?
Ana Rech, Bela Vista, Cristo Redentor, Cruzeiro, Eldorado, Mariani, Rio Branco e Esplanada (esSa a partir de quarta que vem, dia 8).
Como agendar?
Pelo telefone (54) 3290-4485.
Quais consultas agendar?
Consultas com médico clínico para pessoas de 13 anos ou mais.
Em que situações posso agendar consulta?
Acompanhamento de doenças crônicas (diabetes, hipertensão…) e de transtorno mental leve (pessoas em uso contínuo de medicamento e que são acompanhadas na UBS).
Quais documentos são necessários para agendar?
CPF e nome completo. O atendente vai conferir os dados do Cartão SUS.
Qual o horário de atendimento da central?
Das 8h às 16h, a partir de segunda-feira (6).
É preciso ser morador de Caxias?
Sim, deve ter Cartão SUS de Caxias.
O que fazer se não puder comparecer para consultar?
Deve entrar em contato com a central um dia útil antes e cancelar, para que outra pessoa possa consultar.
