Monitorar cada passo e estar atualizado sobre transformação digital é uma exigência cada vez mais presente. Não será diferente em 2020. Mesmo com perspectivas de crescimento econômico pouco encorajadoras, muitas empresas já se deram conta de que precisam fazer investimentos em TI.
Na falta de uma bola de cristal, alguns executivos têm se mostrado bastante inseguros quanto a um caminho a seguir.
O diretor-presidente da Online Data Cloud, Adriano Filadoro, destaca que é preciso analisar cada detalhe do cenário atual antes de fazer planos ou lançar novos produtos e serviços.
— Qualquer negócio pode perder competitividade e ficar para trás se as principais tendências da transformação digital forem negligenciadas. Elas podem impactar tudo o que está em planejamento. A boa notícia é que não é tão difícil acompanhar os movimentos do mercado. Basta não perder o foco — alerta ele.
A seguir, sete principais tendências de transformação digital para 2020 apontadas por Filadoro.
1. Valorização da experiência do cliente
Independentemente do perfil do negócio, nunca antes o comportamento do cliente foi tão analisado. As empresas estão cada vez mais atentas à experiência do consumidor, avaliando suas preferências, o que influencia sua tomada de decisão e, inclusive, o que define sua infidelidade — trocando um serviço/produto por outro. Aliás, essa análise vem sendo bastante útil, também, na relação entre as empresas e seus talentos. É necessário conhecer o cliente, seja externo ou interno, a fim de se antecipar a suas decisões, oferecendo sempre algo irrecusável. Esse quesito tende a fazer a diferença – até mais do que preço e prazo.
2. Transformar dados em conhecimento
Um dado isolado não significa nada. Ele só tem valor quando transformado em conhecimento. Este sim permite tomar uma decisão mais assertiva. Ainda são poucas as empresas que sabem ler, interpretar e extrair valor dos dados gerados internamente ou ainda tirar proveito de dados externos para dinamizar seus negócios. Aquelas que conseguem obter novos insights, otimizando os processos e monetizando o conhecimento adquirido através da análise dos dados estão na vanguarda. É essa análise de dados, levada a um patamar mais elevado (Data Science), que permitirá melhorar a experiência do cliente, agilizar operações e inovar em velocidade máxima.
3. Blockchain
Essa é uma tendência que já veio forte neste ano, mas será ainda mais explorada em 2020. Trata-se de uma corrente de bancos de dados (blocos) em que um é conectado a outro através de um registro público (public ledger). Essa descentralização de registros aumenta a segurança das operações. Respeitado o tempo da curva de aprendizado, o blockchain é uma solução que pode ser implantada por uma equipe de TI ou ser contratada como serviço. Entre os ganhos principais estão: 1) acesso a novas tecnologias; 2) possibilidade de testar uma nova tecnologia sem necessariamente correr os riscos inerentes ao processo; 3) suporte ao cliente; 4) soluções compatíveis com o tamanho da empresa; 5) redução de custos, especialmente de energia.
4. Tudo como serviço
XaaS, expressando qualquer coisa como serviço, vai ganhar ainda mais importância no ano que se inicia. Se antes já estavam consolidados alguns modelos de serviço em nuvem, como SaaS (software como serviço), PaaS (plataforma como serviço) ou ainda IaaS (infraestrutura como serviço), agora basicamente tudo pode estar disponível como serviço – enquanto continuamos a ver a evolução da nuvem em híbrida ou multicloud. Isso certamente está atrelado a um ganho de agilidade sem precedentes.
5. Inteligência artificial/ Machine learning
Ou aprendizado das máquinas – deriva da inteligência artificial e implica computadores ou robôs programados para aprender a desempenhar algo que antes era restrito a humanos.
6. 5G
Enquanto uma ou outra operadora de telefonia móvel anuncia sua tecnologia 4,5G, a quinta geração da internet móvel vem aí. É certo que vários players estão fazendo o possível e o inimaginável para que em 2020 as pessoas tenham acesso ao 5G com tudo o que essa tecnologia implica, principalmente maior conectividade, velocidade e qualidade da comunicação em rede. Ainda mais do que isso, é o que estava faltando para impulsionar a Internet das Coisas (IoT). A nova geração de plataformas de IoT pode ajudar as empresas a combinar novas fontes de dados com as já tradicionais, examinando informações em tempo real.
7. Multicloud
A hospedagem tradicional de TI está cedendo cada vez mais espaço para a multicloud, que implica o uso de múltiplos serviços de nuvem. Essa é uma grande tendência para 2020. As empresas deixam de depender apenas de um fornecedor de nuvem, onde seus dados e serviços são armazenados e gerenciados, e passam a contar com uma gama maior de fornecedores. Esse é um passo enorme e de relativamente baixo custo. O uso de múltiplas nuvens representa maior flexibilidade, inovação e inclusive conformidade regulatória. Uma das virtudes da multicloud é desbloquear agilidade, eficiência e economia de custos sem precedentes.
