Precisamos ser justos. Quando entramos em uma loja em que somos mal atendidos, não raro a crítica recai sobre a cultura do estabelecimento e a falta de treinamento oferecido aos funcionários. Mas também é preciso levar em conta outra peculiaridade. Numa mesma loja, a experiência pode ser distinta. E quem fará a diferença, como os empresários sempre salientam, são as pessoas. Seus perfis pessoais, entusiasmo, zelo e gosto pelo que fazem.