Em meados de abril, a Claro anunciou um movimento ousado no mercado de telefonia no Brasil: ao contratar novos planos, com preços baseados somente no volume de dados, os clientes poderão fazer chamadas de voz ilimitadas entre cidades e para números de qualquer prestadora de serviço. O vice-presidente da concessionária, Márcio Carvalho, explicou melhor à coluna o que permitiu esse movimento e qual é o objetivo da iniciativa.
Ligações ilimitadas
"É um momento único na história da Claro. Decidimos fazer a oferta porque há uma intensa mudança no comportamento das pessoas, que adoram fazer o que querem. Até agora, sempre havia um risco de que a conta estourasse, havia um controle que exigia fazer ligações só entre as mesmas operadoras.
Quisemos trazer uma experiência que permita fazer o que as pessoas quiserem, da forma que quiserem, o que se tornou possível por conta da evolução da tecnologia. Então montamos essa oferta que os clientes sempre quiseram, mas não esperavam. Agora não tem mais susto na conta, o valor é fixo. Nossos pacotes de internet são os maiores do mercado, mas, mesmo assim, se acabarem, é possível contratar mais e saber exatamente quanto vai pagar."
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Só para novos planos
"A condição de chamadas ilimitadas é só para novos planos. Os atuais clientes que quiserem esse recurso têm de fazer a migração. Essa exigência não tem relação com a existência dos planos antigos, que não interrompem o acesso quando se chega ao limite. A gente realmente gerou expectativas com franquias pequenas, mas o que oferecemos hoje são planos com velocidades até 10 vezes maiores, com experiência de uso e navegação muito parecida com o Wi-Fi que as pessoas têm em casa."
WhatsApp
"A Claro segue defendendo a posição de que, para prestar serviços equivalentes, as regras devem ser equivalentes. Pagamos uma grana preta para garantir infraestrutura e regulação, e empresas acabam oferecendo serviços sem essa obrigação. Então, seguimos advogando que haja regras similares, sem canibalização. Como é inegável que o WhatsApp oferece uma experiência positiva para os clientes, liberamos para nosso público. Mas é crucial que as regras sejam balanceadas, e que quem investe em rede precisa ser remunerado."
Inadimplência
"O desemprego gerou incapacidade de pagar contas, mas mais acentuadamente nas faixas de renda mais baixas. É típico de pré-pago. Então as pessoas procuram usar menos telefone, fazer menos recargas. O patamar de inadimplência mudou radicalmente. As pessoas estão buscando oportunidades para reduzir o valor da conta."
Combos e serviços separados
"As empresas do grupo (America Movil, do mexicano Carlos Slim) atuam juntas para oferecer o melhor serviço com o custo mais baixo. A Net é sinônimo de combo, porque nasceu como operadora de TV por assinatura, passou a oferecer banda larga e telefonia fixa. Mas todos os nossos serviços sempre foram passíveis de venda individual, senão caracteriza venda casada (mecanismo vedado por lei)."