Agendamento indisponível. Esta é a mensagem que Silvia Lopes, moradora de Caxias do Sul, lê diariamente no site do Tudo Fácil. Ela tenta há cerca de um mês fazer uma nova carteira de identidade, mas não consegue dar andamento ao processo pela dificuldade em agendar um horário de atendimento no serviço. Silvia é professora e precisa do documento para ingressar em um novo curso na universidade. O RG que ela possui foi confeccionado há mais de 10 anos.
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