No primeiro semestre deste ano, duas empresas de telefonia lideraram as reclamações no Procon Caxias do Sul: Oi é campeã e Claro a vice em registros de consumidores descontentes em todos os meses de 2015. A Vivo também figura no alto da lista, com a terceira colocação em quatro dos seis meses divulgados pelo Procon.
O alto índice de reclamações de operadoras de telefonia demonstra que o serviços oferecidos deixam muito a desejar. Buscando melhorar a situação, a Comissão Temporária Especial em Defesa dos Consumidores em Telefonia de Caxias lançou, nesta terça-feira, uma cartilha e um canal de denúncias municipal.
O presidente da comissão, vereador Arlindo Bandeira (PP), explica que a cartilha traz as principais informações sobre direitos dos consumidores e formas de formalizar a reclamação contra as operadoras. Para o político, é uma forma de complementar os serviços já existentes, como o próprio Procon, facilitando a busca por soluções e auxiliando na melhoria dos serviços.
- Os sistemas andam juntos. Esse é um trabalho a mais, é um reforço para dar um suporte a mais à população - afirma o vereador.
A cartilha possui 12 páginas, com conteúdo baseado no Código de Defesa do Consumidor e nas determinações da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel). Além do canal de denúncias, com atendimento por telefone (3218 1659) e pelo e-mail denuncia.telefonia@gmail.com, o material traz o contato de outras formas de formalizar a reclamação, como Anatel e Procon.
Confira os campeões de reclamações no Procon Caxias:
Junho
1º Lugar: Oi
2º Lugar: Claro
3º Lugar: RGE
4º Lugar: Vivo
5º Lugar: Net
6° Lugar: Tim
7º Lugar: Sky
8º Lugar: Claro TV
9º Lugar: GVT
10º Lugar: Caixa Econômica Federal
Maio
1º Lugar: Oi
2º Lugar: Claro
3º Lugar: Vivo
4º Lugar: Net
5º Lugar: RGE
6° Lugar: Tim
7º Lugar: Sky
8º Lugar: GVT
9º Lugar: Samsung
10º Lugar: Uol
Abril
1º Lugar: Oi
2º Lugar: Claro
3º Lugar: Vivo
4º Lugar: Sky
5º Lugar: Net
6° Lugar: Tim
7º Lugar: RGE
8º Lugar: Caixa Econômica Federal
9º Lugar: Claro TV
10º Lugar: GVT
Março
1º Lugar: Oi
2º Lugar: Claro
3º Lugar: Vivo
4º Lugar: Sky
5º Lugar: Tim
6° Lugar: Net
7º Lugar: RGE
8º Lugar: Samsung
9º Lugar: Claro TV
10º Lugar: GVT
Fevereiro
1º Lugar: Oi
2º Lugar: Claro
3º Lugar: Sky
4º Lugar: Vivo
5º Lugar: GVT
6° Lugar: Tim
7º Lugar: RGE
8º Lugar: Magazine Luiza
9º Lugar: Motorola
10º Lugar: Samsung
Janeiro
1º Lugar: Oi
2º Lugar: Claro
3º Lugar: Vivo
4º Lugar: Sky
5º Lugar: GVT
6° Lugar: Magazine Luiza
7º Lugar: Net
8º Lugar: RGE
9º Lugar: Caixa Econômica Federal
10º Lugar: Samae
