A forte chuva que atinge o Estado já afetou o fornecimento de energia elétrica para 40 mil clientes da RGE. A Serra está entre as principais regiões afetadas, especialmente os municípios de Caxias do Sul, Bento Gonçalves e Nova Prata. A empresa também registra estragos nas regiões Metropolitana, Planalto, Missões, Lagoa Vermelha e Vacaria.
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A RGE afirma que toda a empresa está mobilizada para restabelecer o fornecimento de energia aos seus clientes o mais breve possível, de modo que todo o efetivo de equipes da concessionária já está atuando desde o registro das primeiras ocorrências. É prestado atendimento prioritário a hospitais, escolas e outros órgãos públicos, além de consumidores com UTI domiciliar.
A distribuidora solicita aos clientes que priorizem o atendimento via o serviço call center para ocorrências emergenciais neste momento. Outro canal de atendimento disponível para o encaminhamento das solicitações de emergência é o serviço de SMS. O cliente só precisa digitar a palavra LUZ e o seu código de cliente, que consta na conta de energia, e enviar para o número 27350.
Segundo a RGE, cerca de 2/3 do tempo em que o cliente da RGE fica sem energia corresponde a interrupções emergenciais, provocadas por fatores externos ao sistema elétrico, como os temporais, colisões de veículos contra postes e objetos que atingem a rede - pipas, balões e galhos de árvores, por exemplo. Queimadas e furtos de cabos são outros fatores que podem provocar tais desligamentos. O outro terço corresponde a desligamentos programados, informados previamente aos clientes, e organizados para que a empresa possa executar obras na rede elétrica.
Canais de atendimento da RGE:
- Web mobile: www.rge-rs.com.br (acesso via smartphone)
- Site: www.rge-rs.com.br
- SMS para 27350 (em casos de falta de energia, o cliente envia seu código de consumidor para este número mais a palavra LUZ e recebe também via SMS a previsão de restabelecimento)
- RGE 24 horas: 0800 970 0900 (ligação gratuita)
- Agências de atendimento presencial em todos os municípios atendidos
