O meu histórico de experiências ruins com serviços em Porto Alegre é lamentavelmente grande. São acontecimentos que vão desde restaurante onde qualquer bebida estava em falta na hora do almoço até padaria que não tinha pão no café da manhã, passando pelos incontáveis pedidos de teleentrega que chegam errados ou atrasados. Logicamente que não é sempre assim, e existem muitos lugares e prestadores de serviço de alto nível. Mas, na média, o serviço por aqui me parece bem ruim.
Artigo
Ely José de Mattos: a gente se acostuma a muito pouco
A falta de competição incentiva a criação de hábitos nefastos no comércio, como a falta de atenção básica ao cliente ou aos próprios elementos centrais do negócio
Ely José de Mattos
Economista e professor da Escola de Negócios da PUCRS