Conhecer os clientes e oferecer uma jornada completa de consumo é base para o sucesso de um negócio. Mas como funciona a coleta e análise desses dados? Qual a vantagem para o consumidor?
O podcast Nossa Economia foi à 113ª edição da maior feira de varejo do mundo, a NRF, em Nova York, nos Estados Unidos. Giane Guerra conversou com Elia Chatah, líder de Varejo da SAP Brasil, sobre o relacionamento entre empresa e cliente:
— O consumidor começa, eventualmente, a se relacionar com uma marca de forma anônima e vai ganhando forma. A empresa soma dados e inicia um relacionamento com uma pessoa que sabe nome, sobrenome, endereço etc.
O podcast é publicado toda quinta-feira no site e aplicativo de GZH, além das plataformas de áudio Spotify, Deezer, Apple Podcasts, Google Podcasts, Amazon Music e SoundCloud.
