Três dias após liberar uma atualização de Windows 7 que travou computadores de usuários brasileiros, a Microsoft publicou na sexta-feira instruções de como desinstalar o pacote e resolver o problema. A falha impede os computadores de voltarem a operar com a reinicialização realizada depois do processo.
Segundo a empresa, o erro ocorre quando a atualização de segurança 2823324, criada para resolver uma brecha do sistema, é "colocada lado a lado com certos softwares de terceiros", sem especificar quais seriam esses programas.
Na nota publicada em seu blog, a Microsoft ainda afirma que o problema não causa perda de dados nem afeta todos os computadores que operam com o Windows 7. Mas usuários relataram em redes sociais ter perdido dados ao tentar corrigir o problema operacional.
Segundo usuários, após a instalação do pacote que foi liberado na terça-feira passada, as máquinas deixaram de iniciar. A animação com o logotipo do Windows chega a ser exibida, mas volta à etapa zero logo em seguida, e o sistema nunca é acessado.
De acordo com o especialista em segurança digital Marcos Tupinambá, o erro ocorre devido a uma incompatibilidade da atualização do Windows com um programa chamado GBPlugin, requerido por alguns sites de bancos para acesso aos serviços de internet banking.
Diferentes soluções
Veja como a Microsoft recomenda que o problema seja resolvido
SITUAÇÃO 1
A atualização já foi instalada, mas o computador não foi reiniciado
Opção 1
Desinstalar manualmente a atualização
No Painel de Controle, abra "Programas" e depois "Atualizações instaladas de modo de exibição"
Selecione "Atualização de Segurança para Microsoft Windows (KB2823324)" e clique "Desinstalar".
Opção 2
Incorporar uma linha de comando de desinstalação num script personalizado
Se vários computadores foram afetados e você quiser rodar um script remotamente para remover a atualização, pode usar o seguinte comando para fazê-lo: wusa.exe /uninstall /kb:2823324 /quiet /norestart
Opção 3
Rodar um script de remoção remotamente usando PSEXEC
Se vários computadores foram afetados e você quiser rodar um script remotamente para remover a atualização, pode usar o seguinte comando para fazê-lo: Psexec -d -s \remotemachine wusa.exe /uninstall /kb:2823324 /quiet /norestart
SITUAÇÃO 2
A atualização já foi instalada no seu computador e está impedindo que o Windows seja iniciado normalmente
Opção 1
Recuperar o último ponto de restauração
Pressione a tecla F8 repetidas vezes durante a inicialização
Selecione "Reparar seu computador"
Escolha o idioma e faça login (se não souber a senha, precisará iniciar o sistema através de um DVD do Windows ou de um disco de inicialização USB).
Escolha "Restauração de Sistema" no menu.
Restaurar o último ponto de restauração. Isso desinstala a atualização de segurança.
Reinicie o computador normalmente
Opção 2
Recuperar o último ponto de restauração
Pressione a tecla F8 na inicialização
Selecione "Reparar seu computador"
Escolha o idioma e faça login. (Se não souber a senha, precisará iniciar o sistema através de um DVD do Windows ou de um disco de inicialização USB)
Selecione "Prompt de Comando" no menu
Na janela do Prompt de Comando, rode o seguinte comando: dism /image:C: /cleanup-image /revertpendingactions
Reinicie o computador normalmente para finalizar o procedimento
Opção 3
Desinstalar a atualização de segurança 2823324 pela linha de comando
Pressione a tecla F8 durante a inicialização do computador
Selecione "Reparar seu computador"
Escolha o idioma e, em seguida, faça o login. (Se não souber a senha, será preciso iniciar o sistema através de um DVD do Windows ou de um disco de inicialização USB) e, em seguida, acesse as opções de recuperação do sistema
Selecione "Prompt de Comando" no menu
Na janela do Prompt de Comando, rode o seguinte comando: dism /image:C: /get-packages
Procure nos resultados que serão apresentados a linha referente à atualização 2823324.
Copie o nome do pacote e cole como é mostrado abaixo: dism /image:C: /remove-package /PackageName:Package-for-KB282332431bf3856ad364e35x86~~6.1.1.1
Você vai receber uma mensagem avisando que a desinstalação foi bem-sucedida
Reinicie o computador normalmente
