O WhatsApp, famoso aplicativo de mensagens da Meta, conta com uma versão desenvolvida com o objetivo de atender as necessidades das pequenas e médias empresas. O WhatsApp Business, lançado em janeiro de 2018, está disponível para ser baixado em aparelhos com sistema Android e também em iPhone.
De acordo com Meta, o WhatsApp Business foi projetado para ajudar as empresas a se conectarem com seus clientes de forma ágil e segura. Com esse aplicativo, é possível criar uma página de perfil contendo as informações do negócio — como nome do estabelecimento, endereço, e-mail, descrição dos serviços e inserção de links que levam até sites ou páginas do empreendimento.
Só é possível utilizar o WhatsApp tradicional e o Business em um mesmo aparelho celular se o usuário tiver acesso a duas linhas telefônicas. O motivo disso é que é necessário ter um número específico para cada uma das versões da plataforma.
Para saber como realizar o download do aplicativo no celular e como utilizar o WhatsAppp Business, GZH separou alguns tutoriais. Confira:
Como instalar o WhatsApp Business
O WhatsaApp Business pode ser baixado no Google Play Store, para usuários que utilizam celulares do tipo Android, ou pela App Store, para aparelhos da Apple.
Para realizar a instalação de forma correta, o usuário deverá seguir os seguintes passos:
- Procure por "WhatsApp Business" na Google Play Store ou na App Store e execute o download do aplicativo.
- Após a conclusão da instalação do aplicativo, abra o WhatsApp Business em seu celular.
- Leia atentamente os termos de serviço da plataforma.
- Caso concorde com as regras e condições para uso do aplicativo, clique em concordar e continuar para aceitá-los.
- Confirme o número do celular. Para isso, selecione o país no menu suspenso para adicionar o código referente ao local correspondente e insira o número do celular em formato internacional.
- Depois de adicionar o número de celular, toque em "avançar" e depois em "OK" para receber o código de confirmação de seis dígitos via SMS ou ligação.
- Com o código recebido, digite os seis números correspondentes e confirme.
- Conceda permissão para que o aplicativo tenha acesso aos contatos, fotos, vídeos e arquivos do usuário.
Como usar o aplicativo
Depois que o WhatsApp Business tiver sido instalado no aparelho celular, o usuário poderá começar a utilizá-lo.
GZH separou um tutorial com os primeiros passos para começar a utilizar e explorar os recursos do aplicativo. Confira:
- Crie uma conta no aplicativo. Para isso, insira o nome comercial do negócio, selecione uma categoria para a empresa e adicione uma foto de perfil.
- Crie um perfil comercial . Para isso, toque em "conhecer" e depois em "perfil comercial". Ainda nessa seção, insira informações sobre a empresa, como endereço comercial, horário de funcionamento e link para alguma página ou site do empreendimento.
- Para iniciar uma conversa, pesquise algum contato que tenha adicionado em seu telefone e clique nesse perfil.
Ferramentas do WhatsApp Business
Assim como ocorre na versão tradicional do WhatsApp, na plataforma para negócios, os usuários continuam tendo o controle sobre o que recebem e podem bloquear, silenciar e até reportar como spam perfis e mensagens de outras empresas.
Apesar das semelhanças com o aplicativo tradicional, o WhatsApp Business conta com algumas ferramentas exclusivas. Para acessá-las, o usuário precisa clicar em "conversas", e, em seguida, em "mais opções", no Android, ou em "ajustes", no iPhone. Por fim, é preciso ir em "ferramentas comerciais".
Confira as principais ferramentas do WhatsApp Business:
- Catálogo: recurso que permite exibir e compartilhar produtos e serviços diretamente da conta comercial.
- Etiquetas: permite a organização das conversas com os clientes em categorias, como "novos clientes" ou "pagamento pendente".
- Ferramentas de mensagem: modelos de mensagem que permitem elaborar respostas para os clientes com antecedência.
- Link curto: recurso que auxilia novos clientes a entrar em contato diretamente com a empresa. É possível compartilhar um link curto gerado automaticamente para que uma conversa seja iniciada diretamente no WhatsApp Business.
- Métricas: esses dados podem ser consultados pelas empresas para que consigam entender o comportamento dos seus clientes. Com esse recurso, é possível verificar os tipos de mensagens que são mais lidas, o que permite inferir sobre os conteúdos e produtos mais buscados para a elaboração de estratégias de marketing.
