Com meio ano de implementação, o WhatsApp do 156, Central de Suporte ao Cidadão de Porto Alegre, teve mais de 62 mil atendimentos registrados. Além das respostas automatizadas de chatbot (software desenvolvido para simular a conversação humana), também há funcionários que, desde março, abrem protocolos para o morador por meio da ferramenta. Isso possibilitou que, além de repassar informações, sejam realizados também registros de protocolos para serviços públicos demandados pela população.
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