Nesta era de conectividade instantânea, estar presente vai muito além de existir fisicamente - ou nas redes sociais. Um desafio que se coloca para todas as organizações é a capacidade de se comunicar com seus clientes de maneira eficaz e com agilidade. Com as tecnologias que existem hoje, é simples disponibilizar canais de comunicação - o grande desafio é torná-los uma verdadeira ferramenta de conexão e atendimento, que proporcione o real acesso aos serviços com uma efetiva resolução de problemas.
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