A Comissão Europeia deu sinal verde, nesta quinta-feira (27), à compra da plataforma Kustomer por parte da Meta, dona do Facebook e Instagram, . A empresa de Mark Zuckerberg tem como condição permitir acesso irrestrito de concorrentes ao serviço oferecido pela startup de atendimento ao cliente.
A empresa anunciou a aquisição, em 2020, quando a Kustomer era apenas uma empresa norte-americana incipiente com um software que permitia centralizar a atenção aos clientes mediante combinação de plataformas sociais.
A Áustria, no entanto, pediu às autoridades antimonopólio da União Europeia uma investigação sobre os impactos do caso, e rapidamente outros nove países se juntaram a essa demanda.
A Comissão autorizou a compra nesta quinta-feira (27), mas com a condição de criação de uma garantia externa de que a Meta vai cumprir com seus compromissos sobre concorrência.
A comissária europeia para a Concorrência, Margrethe Vestager, afirmou, em nota, que a autorização fará "com que os rivais inovadores e os novos participantes no mercado de software de administração de relações com clientes (CRM) possam competir efetivamente".
Embora a transação tenha estado abaixo dos limites financeiros habituais da UE, o caso provocou sinais de alerta devido à insistência da Meta em vincular serviços de comércio eletrônico a suas plataformas, especialmente as de mensagens instantâneas, como Messenger e WhatsApp.
As preocupações eram voltadas para um serviço da Kustomer, chamado "Chat Bot", um canal de diálogo direto com clientes, usado por bancos e linhas aéreas, entre outros.
— Estamos satisfeitos com a autorização da fusão da Kustomer da Comissão Europeia. Mostra que nossa compra da Kustomer criará mais opções no competitivo mercado de CRM — afirmou um porta-voz da Meta.
