A fila alcançava a esquina da Rua Jerônimo Coelho, no Centro Histórico, quando, perto das 9h desta quinta-feira (5), os agentes da Previdência Social orientaram que as pessoas deveriam ir para casa. O motivo era o mesmo dos dois dias anteriores: queda no sistema de biometria facial do INSS.
Segundo o funcionário da agência que passava informações a quem aguardava, o sistema não vai retornar nesta quinta. Permanecia disponível o atendimento somente para serviços que não dependem da biometria facial, como a emissão de senha Gov ou de extratos.
Nesta manhã, policiais militares estavam em frente à agência e mediaram discussões entre aposentados e agentes do INSS. Na fila, não havia funcionários da própria agência prestando atendimento, somente terceirizados da segurança.
Início dos problemas
Os problemas tiveram início em 19 de janeiro, quando beneficiários começaram a relatar dificuldades para acessar o serviço digital do órgão, o aplicativo Meu INSS. Sem o sistema, não é possível realizar atendimentos que precisam de biometria facial, como o desbloqueio de crédito consignado.
Os transtornos seguiram até 26 de janeiro, às vésperas da interrupção para mudança no sistema. Mesmo após o Meu INSS ficar cinco dias fora do ar para manutenção entre 27 de janeiro e 1º de fevereiro, a biometria segue apresentando falhas diárias.
A reportagem procurou o Dataprev, setor técnico responsável pelo sistema, mas ainda não teve retorno. O espaço segue aberto para manifestação.
*Produção: Fernanda Axelrud
