Na manhã desta quarta (4), as pessoas que aguardavam atendimento na agência da Previdência Social (INSS) da rua Jerônimo Coelho, no Centro Histórico de Porto Alegre, foram orientadas a voltar para casa. Por conta da falha no sistema de biometria facial, servidores distribuíram panfletos com um passo a passo para emissão de serviços por conta própria, aconselhando que o tentassem mais tarde pela internet.
O sistema caiu por volta das 8h30min, momento em que havia grande número de pessoas aguardando atendimento. A orientação de sair da fila veio após beneficiários permanecerem cerca de três horas na fila, perto das 10h. A mesma situação aconteceu na terça (3), quando a biometria voltou a funcionar por volta das 16h, segundo o superintendente do INSS na região Sul, Alberto Alegre.
A maioria dos que esperavam na fila eram idosos, com muitos tentando por mais de uma vez o desbloqueio de benefício para empréstimo consignado.
— É a quarta vez que eu venho aqui. Isso é um desrespeito com a pessoa — desabafa o aposentado Delmiro Souza, 68.
Falha no sistema
Os problemas começaram em 19 de janeiro. Beneficiários relataram dificuldades para acessar o serviço digital do órgão, o aplicativo Meu INSS, provocando filas extensas nas agências. Os transtornos seguiram pelo menos até 26 de janeiro, às vésperas da interrupção para mudança no sistema.
Sem o sistema, não é possível realizar atendimentos que dependem de biometria facial, como o desbloqueio de crédito consignado. Outros serviços, como emissão de senha Gov ou de extratos podem ser feitos mesmo com parte do sistema fora do ar.
Manutenção
O serviço digital do INSS saiu do ar às 19h de 27 de janeiro e permaneceu indisponível até o dia 31 em razão de uma manutenção em todos os sistemas de informática previdenciários. O trabalho foi programado previamente pela Dataprev, empresa que administra todos os sistemas utilizados pelo INSS e foi comunicado com antecedência pelo órgão.
*Produção: Fernanda Axelrud
