Uma atualização no sistema da RGE alterou a data de faturamento de 740 mil clientes, o que representa 23% dos consumidores atendidos pela concessionária.
Devido a regras regulatórias que impedem a cobrança de duas faturas com vencimento no mesmo mês, a conta de agosto de 2026 não será enviada a esse grupo. O valor será parcelado automaticamente em seis vezes, sem juros, entre outubro de 2026 e março de 2027.
A mudança ocorreu após uma migração de plataformas de atendimento e faturamento realizada no mês passado. O gerente de Serviços Comerciais da CPFL RGE, Fábio Calvo, explica o motivo da alteração no calendário.
— Essa migração, atualização de sistemas que foi feita para dar mais conforto e agilidade no atendimento aos nossos clientes fez com que nós tivéssemos que deslocar a data prevista do faturamento de alguns dos clientes para uma nova data de faturamento — diz.
A empresa optou pela suspensão temporária da cobrança. A regulação exige o parcelamento em pelo menos duas vezes em casos semelhantes, mas a concessionária decidiu estender o prazo.
— Nós preferimos parcelar em mais vezes porque entendemos que, na média, isso impacta menos o cliente na sua organização orçamentária mensal e dilui melhor essa conta de agosto — afirma Fábio.
O processo é totalmente automático e o valor original não sofrerá correção ou acréscimo de juros. Não há opção para o cliente pagar o montante integral de uma só vez
O cronograma para os 740 mil clientes afetados ficou estabelecido da seguinte forma:
- Julho de 2026: cliente recebeu a conta normalmente, com vencimento para agosto.
- Agosto de 2026: cliente não recebe fatura.
- Setembro de 2026: faturamento volta ao normal e a conta do mês é enviada.
- Outubro de 2026 a março de 2027: as contas terão o valor do mês vigente acrescido de uma das seis parcelas referentes ao mês de agosto. A cobrança extra aparecerá descrita em uma linha específica na própria fatura.
Os consumidores impactados estão sendo notificados nos meses de agosto e setembro por e-mail, WhatsApp, SMS ou correspondência física, no caso de quem não possui contato digital cadastrado.
A concessionária também orienta os consumidores a ficarem atentos a possíveis golpes. A recomendação é utilizar apenas os canais oficiais de atendimento, que podem ser conferidos em faturas de meses anteriores.
