Um grupo de cerca de 70 pessoas do norte do RS diz ter tido prejuízo estimado de R$ 1 milhão depois do cancelamento de pacotes de voos e hospedagens por agência de viagens de Marau. Ao menos quatro casos foram registrados oficialmente na Polícia Civil.
Os clientes contrataram pacotes que incluíam voos, geralmente partindo de Passo Fundo para diferentes destinos, além de hospedagem e transporte do aeroporto. Contudo, às vésperas das viagens, ocorreram cancelamentos e problemas nas reservas, sem a previsão de reeembolso por parte da agência Personalizze Viagens e Turismo, que alega dificuldades financeiras.
Entre os lesados está a família da auxiliar de cozinha Edejanes de Lima Brisola, moradora de Vila Maria. Eles viajariam a Porto de Galinhas (PE) em 24 de janeiro e retornariam em 31 de janeiro. Dois dias antes do embarque, os problemas começaram a aparecer.
— Ficamos esperando os cartões de embarque dos voos por dias, e eles passaram a ignorar nossas mensagens. Resolvemos ligar para a pousada em que ficaríamos e descobrimos que não havia nenhuma reserva em nosso nome. Naquele momento, sentimos um balde de água fria — relata.
O prejuízo foi de cerca de R$ 8 mil no pacote para duas pessoas, pago à vista em abril de 2025. Conforme Edejanes, a empresa só retornou às mensagens em 25 de janeiro, alegando dificuldade financeira.
Estávamos com as malas prontas. Economizamos o ano todo para gastar com passeios por lá. É algo muito sofrido, e nem recebemos satisfação.
EDEJANES DE LIMA BRISOLA
Auxiliar de cozinha
Quem também viajaria a Porto de Galinhas com a família era a cozinheira Elisangela Viero. O prejuízo dela foi de R$ 11 mil em um pacote para o casal e o filho. A família também percebeu o problema ao checar a reserva diretamente com a pousada:
— Primeiro recebemos um cartão de embarque com o dia errado, impresso para partirmos no domingo, em vez do sábado. Ao questionarmos, a empresa falou que era erro de uma antiga funcionária, e nunca mais emitiram a passagem certa, nem responderam. Também nos alegaram dificuldade financeira e não falaram em reembolso, por isso levamos o caso para a polícia.
Grupo estima R$ 1 milhão em prejuízos
Até o momento, quatro casos foram registrados oficialmente na Polícia Civil envolvendo problemas nos pacotes de viagens comprados na agência de Marau. Uma investigação policial foi aberta e está em fase inicial.
Os clientes estimam que o prejuízo total ultrapasse a marca de R$ 1 milhão, em pacotes comprados por ao menos 70 pessoas. A estimativa é de Luiz Eduardo Alerico, morador de Marau e um dos lesados, que está colhendo os relatos para uma denúncia formal:
— No meu caso, tínhamos um cruzeiro comprado em família, partindo no próximo sábado (31) de Itajaí (SC) para Buenos Aires, na Argentina. Há alguns dias, paramos de receber retorno da empresa e logo vimos que já estava dando problema em outra viagem, para o Nordeste. Nesse momento, percebemos que era um golpe e começamos a nos mobilizar para fazer a denúncia.
O Ministério Público também instaurou um inquérito civil para apurar a suspeita de lesão coletiva aos consumidores. O procedimento está reunindo informações da empresa, dos consumidores prejudicados e sobre os tipos de lesão supostamente praticados.
O que diz a empresa
Contatada, a empresa Personalizze Viagens e Turismo informou, por meio de nota, que está fazendo um "levantamento interno" dos fatos noticiados e que, por orientação jurídica, não se manifestará enquanto os fatos não forem apurados. Ainda, garantiu que estará a disposição para esclarecer o caso em "momento oportuno".
Orientações do MP
O Ministério Público orienta é que os consumidores que se sentiram prejudicados busquem orientação jurídica particular para eventual reparação dos danos sofridos. Aqueles que desejarem fazer parte do inquérito em andamento podem adotar as seguintes providências:
- Registrar reclamação no Procon, com documentos contratuais e de identificação;
- Registrar boletim de ocorrência na Polícia Civil;
- Com os documentos, procurar a Promotoria de Justiça para anexar as informações ao inquérito civil em andamento.
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