Cobranças indevidas, dificuldades para cancelar serviços e problemas com contas de água estão entre as principais reclamações de consumidores no Procon de Passo Fundo. Segundo o órgão, embora as instituições financeiras liderem o ranking há anos, reclamações de serviços de água e esgoto crescem desde o ano passado.
Segundo a coordenadora do Procon de Passo Fundo, Alana Schütz, os registros são impulsionados por problemas no abastecimento e pelas obras de implantação da rede de esgotamento sanitário na cidade.
— As principais queixas envolvendo os serviços de água e esgoto são sobre faturas com valores elevados, cobranças que os consumidores consideram indevidas e contestação de multas — afirma.
Diante da alta procura, um mutirão voltado exclusivamente para atender consumidores com reclamações da rede de esgoto foi realizado em maio. Durante seis dias de atendimento, foram realizados 137 atendimentos, que resultaram na abertura de 58 reclamações formais.
Além do aumento no número de atendimentos, o Procon percebe uma mudança no comportamento dos consumidores.
— As pessoas estão mais conscientes dos seus direitos e buscam primeiro a via administrativa para tentar resolver o problema. Nosso objetivo é orientar o consumidor, intermediar a negociação e, quando possível, evitar um processo judicial — afirma.
Para fazer uma reclamação junto ao Procon, é possível ir presencialmente até a sede na Rua General Neto, nº 443, 5º andar, Centro, Passo Fundo - RS, ou encaminhar pelo WhatsApp (54) 3584-1155.
Veja as cinco principais reclamações
1. Instituições financeiras - 1.228 reclamações
O segmento permanece como o campeão de reclamações no município. As principais demandas envolvem cobranças indevidas, renegociação de dívidas, problemas com cartões de crédito, financiamentos e, principalmente, empréstimos consignados.
De acordo com Alana, aposentados e pensionistas do INSS procuram o órgão praticamente todos os dias relatando descontos que dizem não reconhecer.
— Muitas vezes a pessoa percebe que passou a receber menos no benefício e descobre descontos referentes a empréstimos ou cartões consignados que afirma não ter contratado. O Procon solicita a documentação para verificar se houve autorização e, quando necessário, orienta o consumidor a buscar a Justiça — explica.
Também são frequentes pedidos para obtenção de contratos bancários, quando há dúvidas sobre juros cobrados ou sobre a quitação de financiamentos.
2. Telefonia e internet - 844 reclamações
As reclamações contra operadoras envolvem principalmente cobranças após o cancelamento dos serviços, sejam cobranças por produtos que o consumidor afirma não ter contratado e até mesmo dificuldades para encerrar contratos.
— Muitas vezes a pessoa não consegue falar com um atendente e acaba não encontrando no atendimento por inteligência artificial a opção correspondente ao seu problema — explica a coordenadora.
3. Comércio físico e eletrônico - 742 reclamações
No comércio, as principais reclamações dizem respeito a produtos com defeito, dificuldades para acionar a garantia e compras que não foram entregues, especialmente em plataformas de comércio eletrônico.
4. Serviços de água e esgoto - 576 reclamações
As reclamações envolvendo o saneamento básico aparecem na quarta posição, mas são apontadas pelo Procon como uma das áreas que mais cresceram recentemente.
Além das dúvidas relacionadas às obras de esgotamento sanitário, consumidores têm procurado o órgão para contestar cobranças consideradas excessivas nas contas de água e multas aplicadas pelas concessionárias.
5. Instituições de ensino - 106 reclamações
Fechando o ranking estão as instituições de ensino, principalmente cursos presenciais e de educação a distância (EAD). As reclamações envolvem cobranças após o cancelamento da matrícula, dificuldades de contato com instituições que não possuem sede em Passo Fundo e renegociação de débitos.
