Um longa fila se formou em frente à agência do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) em Passo Fundo, na manhã desta quarta-feira (4). Em todos os casos, os beneficiários relatavam dificuldade para acessar os serviços devido a instabilidade no sistema, tanto no aplicativo quanto no atendimento presencial.
O instituto suspendeu os atendimentos de 27 de janeiro a 1º de fevereiro, para atualização do sistema. Em Passo Fundo, 325 pessoas tiveram as perícias reagendadas por causa do processo. O serviço foi retomado na segunda-feira (2), mas a instabilidade prejudicou a integridade do atendimento.
— Pediram para ligar no 135, mas chama, chama, e não atendem. Vim aqui na semana passada e pediram para que voltasse agora. Ontem não tive como entrar e hoje estou aqui de novo — disse a aposentada Carmen Lúcia de Lima Burnier.
— Já tentei ligar e não tem como: não atendem. Não tem o que fazer, precisei vir aqui — completou o pintor Gilmar Alves dos Santos.
O atendimento ao público da agência do INSS em Passo Fundo encerra ao meio-dia. À tarde serão atendidos os beneficiários com horários agendados.
O que diz o INSS
A gerência do INSS em Passo Fundo informou que a prioridade, no momento, é realizar as perícias que estavam agendadas para as datas em que houve interrupção do sistema. Todas já têm nova data e o objetivo é que 90% desses procedimentos sejam realizados até sexta-feira (6).
Sobre as dificuldades relatadas pela população, o INSS informou que segue monitorando a situação. No entanto, não foram registradas instabilidades sistêmicas ou ocorrências relevantes.
O instituto confirmou, contudo, que houve aumento pontual na demanda presencial em algumas unidades, sem prejuízo ao atendimento dos segurados.
