Em uma nota oficial divulgada nesta terça-feira (6), o Grêmio demonstrou sua insatisfação com os problemas ocorridos na Arena antes e durante a partida contra o Santos.
No domingo, uma série de torcedores gremistas relataram terem enfrentado dificuldades para entrar no estádio por problemas no reconhecimento facial e das carteiras de sócio. O fato já tinha ocorrido em outras partidas desta temporada.
O Grêmio afirmou que a responsabilidade do ocorrido é da Arena. Por sua vez, a gestora do estádio ainda não deu sua versão sobre o episódio.
A BePass, empresa que presta o serviço das catracas no estádio, apontou que fará as alterações que causaram o erro.
Críticas à gestora do estádio
Na nota, o clube direcionou críticas à Arena Porto-Alegrense, empresa gestora do estádio, responsabilizando-a pelas falhas no sistema de reconhecimento facial que causaram longas filas e atrasos na entrada de torcedores, além de questionar a qualidade do gramado.
A manifestação do Grêmio repercute as inúmeras reclamações de torcedores que enfrentaram dificuldades para acessar o estádio, muitos deles perdendo parte do jogo devido à ineficiência do sistema de reconhecimento facial.
O clube classificou como "inadmissível" que seus torcedores enfrentem tais obstáculos, tanto na compra de ingressos online quanto no acesso físico à Arena.
"Não é admissível que nosso torcedor enfrente qualquer dificuldade para a aquisição de ingressos (seja permanecendo longos períodos em filas virtuais, seja esbarrando em frustradas tentativas de identificação facial)", expressou o Grêmio na nota.
O clube salientou que essas questões estão sob a responsabilidade da Arena Porto-Alegrense, que, segundo a direção gremista, tem falhado em solucionar os problemas recorrentes em seu sistema de vendas.
O Grêmio também criticou a formação de "filas imensas" para acesso ao estádio, contrastando com o "conforto prometido" aos torcedores. O clube atribuiu a baixa presença de público à política de preços estabelecida unilateralmente pela gestora da Arena.
Preocupação com o gramado
As críticas não se restringiram aos problemas de acesso. O Tricolor também manifestou sua preocupação com as condições do gramado, que teria sido "refeito às pressas" e apresentava "imperfeições perceptíveis" na partida contra o Santos. O clube ressaltou o impacto negativo de um gramado inadequado no desempenho da equipe.
"Quando o torcedor é prejudicado, o Grêmio também é; quando o gremista deixa de ir ao estádio, o time perde um apoiador. Quando o gramado é ruim, a equipe não desenvolve seu melhor potencial. São detalhes que fazem a diferença", ponderou o clube na nota.
Inadimplências
O Grêmio afirmou ter cumprido rigorosamente todas as suas obrigações contratuais relativas ao negócio Olímpico/Arena.
No entanto, o clube alega que, além de "inadimplências reiteradas" por parte da gestora, que estão sendo discutidas judicialmente, o Grêmio e a sua torcida têm sofrido com a "má prestação de serviços" ao longo dos anos.
Finalizando a manifestação, o Grêmio assegurou aos seus torcedores que "as medidas cabíveis foram e continuarão sendo tomadas na defesa do Grêmio e de sua imensa torcida".
O que dizem os envolvidos?
Conforme a BePass, que presta o serviço de reconhecimento facial da Arena do Grêmio, uma reunião foi realizada na manhã de segunda-feira (5) para a avaliação dos problemas.
Para a empresa, o principal entrave seria uma regra de acesso para sócios do clube acessarem o estádio em diferentes portões.
"Estamos analisando essa regra e vamos fazer alteração que eles quiserem", diz a nota da BePass.
A Arena se manifestou por meio de nota, rebatendo ponto a ponto os questionamentos do Grêmio.
Veja nota da Arena na íntegra
"A Arena Porto-Alegrense manifesta respeito institucional ao Grêmio Foot-Ball Porto Alegrense e à sua torcida, reconhecendo o direito do Clube de se pronunciar sempre que entender necessário. No entanto, diante das afirmações divulgadas em nota oficial, cabe apresentar os esclarecimentos técnicos e operacionais de forma pontual, reafirmando nosso compromisso com a transparência e a busca permanente por excelência.
1. Sobre o sistema de bilhetagem e fila virtual
A Arena opera com um sistema de fila virtual desenhado para organizar o fluxo de acesso à compra de ingressos em partidas de maior apelo. Como todo sistema automatizado, eventuais falhas podem ocorrer, mas são identificadas e tratadas dentro dos prazos estabelecidos em acordos de nível de serviço com as empresas fornecedoras. Essas ocorrências são monitoradas de perto e, quando detectadas, acionam protocolos de correção imediata.
2. Reconhecimento facial
A tecnologia de reconhecimento facial, exigida pela Lei Geral do Esporte (Lei nº 14.597/2023), está em fase de implantação conjunta entre Arena e Grêmio. Este é um processo complexo, adotado por estádios em todo o Brasil, que naturalmente demanda um período de adaptação. Já contamos com 100 mil torcedores com cadastros validados e aptos a acessar o estádio. Reforçamos que, a partir de amanhã, 7 de maio, será iniciada uma força-tarefa presencial de atendimento ao torcedor na Arena, com estrutura dedicada para apoiar quem ainda enfrenta dificuldades no processo de cadastro.
3. Política de preços e acesso ao estádio
A precificação dos ingressos segue parâmetros compatíveis com os praticados por arenas de mesmo porte no Brasil. As faixas de preço são previamente discutidas e alinhadas com o Grêmio, incluindo campanhas promocionais e benefícios a sócios e segmentos específicos. Estamos sempre abertos a discutir formas de aprimorar a política de acesso com o Clube, desde que com responsabilidade e equilíbrio financeiro-operacional.
4. Condições do gramado
A recente troca de 2.000 m² do gramado foi realizada com o uso da técnica internacional ready to play, consagrada nas principais ligas de futebol do mundo. Embora essa técnica possa inicialmente gerar diferença visual na área substituída, o desempenho técnico do campo segue adequado, como atestado pelos profissionais responsáveis e comprovado pela realização regular da partida, sem intercorrências. A manutenção contínua segue como prioridade operacional.
5. Cumprimento contratual e relação institucional
A Arena tem cumprido integralmente suas obrigações contratuais no âmbito do negócio Arena/Grêmio, inclusive enfrentando, com responsabilidade e agilidade, o severo impacto estrutural causado pela maior enchente da história do Rio Grande do Sul, em maio de 2024. Desde então, entregamos novamente as condições necessárias para a retomada das partidas no estádio, sempre priorizando a segurança e o conforto do público.
6. Compromisso com a torcida e com o Clube
A Arena Porto-Alegrense reitera seu respeito pela imensa torcida gremista e reforça que todo esforço da nossa equipe tem como objetivo proporcionar a melhor experiência ao torcedor e ao time. Trabalhamos diariamente para atender às exigências legais, operacionais e emocionais que um equipamento desta magnitude exige.
Nosso compromisso é com a evolução, o diálogo e a harmonia. Reiteramos nossa disposição plena para seguir construindo soluções conjuntas com o Grêmio, sempre com foco no torcedor, na segurança, na transparência e na excelência dos serviços prestados."
Quer receber as notícias mais importantes do Tricolor? Clique aqui e se inscreva na newsletter do Grêmio.
