Mesmo após passar por manutenção, o sistema do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) continua a causar transtornos aos beneficiários. Nesta terça-feira (3), primeiro dia útil após o retorno do serviço, filas se formaram na agência do órgão na Rua Jerônimo Coelho, em Porto Alegre.
O sistema caiu por volta das 8h30min. De acordo com o superintendente do INSS na região Sul, Alberto Alegre, a normalização dos sistemas ocorreu por volta das 14h50min, apresentando eventuais picos de lentidão ao longo do dia.
Além da queda do sistema, ele afirma que as filas registradas na agência da Jerônimo Coelho ocorrem pelo caráter dessa unidade, que funciona por atendimento espontâneo, voltada à orientação das pessoas. A equipe no local auxilia os cidadãos a baixar o aplicativo, gerar senhas e realizar a biometria. As outras agências funcionaram apenas por agendamento.
— Se tu for em outras (agências), dificilmente tu vai ver essa fila, porque aquela agência é diferenciada, é uma agência de orientação e informação para o segurado que busca esse serviço — afirmou.
Falha no sistema
Os problemas começaram em 19 de janeiro. Beneficiários relataram dificuldades para acessar o serviço digital do órgão, o aplicativo Meu INSS, provocando filas extensas nas agências. Os transtornos seguiram pelo menos até 26 de janeiro, às vésperas da interrupção para mudança no sistema.
Manutenção
O serviço digital do INSS saiu do ar às 19h de 27 de janeiro e permaneceu indisponível até o dia 31 em razão de uma manutenção em todos os sistemas de informática previdenciários. O trabalho estava programado previamente pela Dataprev, empresa que administra todos os sistemas utilizados pelo INSS e foi comunicado com antecedência pelo órgão.
Produção: Fernanda Axelrud
