A instabilidade no sistema do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS), que já dura uma semana, causa transtornos aos beneficiários que não conseguem atendimento presencial. Na manhã desta segunda-feira (26), a falha chegou a causar uma confusão em frente à agência da Previdência Social da Rua Jerônimo Coelho, no Centro Histórico, em Porto Alegre.
Em entrevista ao Gaúcha Atualidade, da Rádio Gaúcha, o presidente do INSS, Gilberto Waller Júnior, afirmou que a falha acontece devido ao aumento no número de acessos ao sistema, sobretudo ao aplicativo Meu INSS, em razão da busca por crédito consignado.
— A justificativa que a Dataprev (empresa responsável pela tecnologia da informação da Previdência Social) deu é que aumentou em seis vezes o número normal de atendimentos no aplicativo do INSS por causa dessa busca do crédito consignado — relatou.
Para compensar, Waller se comprometeu a abrir as agências do INSS para realizar os atendimentos no contraturno e aos fins de semana, afim de suprir a demanda. A previsão é que isso seja feito a partir da próxima segunda-feira (2), após manutenção no sistema que já estava prevista e que deixará as agências fechadas da próxima quarta (28) a sexta-feira (30). Porém, é importante lembrar que 2 de fevereiro é feriado municipal na Capital pelo Dia de Nossa Senhora dos Navegantes.
O presidente pediu ainda para que os beneficiários não se precipitem em ir às agências caso não consigam acessar o sistema de desbloqueio dos empréstimos por meio digital:
— Se o aplicativo não estiver funcionando, não saia da sua casa porque provavelmente você não vai conseguir ser atendido na agência.
Confusão em frente a agência
Beneficiários, em grande maioria idosos, aguardavam desde cedo para acessarem o autoatendimento do INSS nesta segunda-feira na esquina da Rua Jerônimo Coelho com Avenida Borges de Medeiros, no centro de Porto Alegre. Alguns relataram que havia sistema e estavam sendo recebidos dentro da agência.
A fila chegou até a esquina com pessoas afirmando estarem há mais de uma semana tentando fazer o desbloqueio para empréstimo consignado. Por volta das 9h, uma confusão se formou na porta da agência com a informação de que o sistema havia caído.
Aos berros, um homem chutou o vidro e tentou entrar no local pedindo providências. O espaço foi esvaziado no interior, permanecendo apenas os funcionários.
— Caiu o sistema e por isso mesmo fica? Mais de uma semana enrolando, cara. Chama o diretor lá em cima, chama o responsável — afirmou exaltado o aposentado José Carlos dos Santos, 60 anos.
A Brigada Militar foi chamada para fazer a mediação e acalmar quem estava na fila. A informação é de que o sistema não retornará nesta segunda-feira. Por isso, aqueles que precisavam de atendimento relacionado ao consignado deixaram o local.
Logo depois, em conversa com a reportagem de Zero Hora, Santos explicou a sua indignação.
— É falta de respeito com o aposentado — ressaltou. — Quer dizer que lá em cima eles podem meter a mão no nosso dinheiro, podem fazer o que eles quiserem, não dá nada. Então, eu estou aqui, eu estou indo para a delegacia porque eu falei que eu queria o meu dinheiro.
Falha no sistema
A falha no sistema começou em 19 de janeiro. Beneficiários relataram dificuldades para acessar o serviço digital do órgão, o aplicativo Meu INSS, provocando filas extensas nas agências.
Agências fechadas
Uma interrupção no atendimento já estava prevista pelo governo desta quarta (28) a sexta-feira (30) para a realização de uma manutenção no sistema. Para compensar, o INSS afirmou que abriria as agências no sábado (24) e domingo (25). No entanto, apenas em Bagé, na Campanha, houve atendimento.
Em Porto Alegre, mais de 25 aposentados e pensionistas formaram uma fila na frente da agência da Rua Jeronimo Coelho na manhã de sábado. Em entrevista ao SuperSábado, da Rádio Gaúcha, o superintendente regional sul do INSS, Alberto Alegre, reconheceu o erro de comunicação em relação ao atendimento no fim de semana.
— Eu estava lendo agora (o comunicado) e realmente ele dá esse sentido, essa conotação de que todas (as agências) estariam abertas, há essa interpretação. Queria pedir desculpas, somos os responsáveis e precisamos criar alternativas para resolver essa situação. Conversamos com a direção central sobre o que está ocorrendo, isso já chegou lá, porque se notou que houve essa situação e estamos tentando fazer essa correção — informou o superintendente.
