Depois de anos de reclamações de segurados pela demora no atendimento, o INSS anuncia que atingiu a meta de reduzir as filas em todo o Brasil, tanto para as aposentadorias quanto para as perícias médicas. No Rio Grande do Sul, de acordo com os números divulgados nesta sexta-feira (4), a redução foi de 56%. Traduzindo o percentual em números, a pilha diminuiu de 140.413 processos em janeiro deste ano para 60.459 em agosto.  

O tempo médio de decisão para os segurados é de 23 dias, número inferior ao do Brasil, que está em 34 dias. O tempo de espera por uma perícia médica, que era de 28 dias em agosto de 2023, caiu para 15 dias em agosto deste ano. É importante registrar que esses números são referentes à média. Há segurados que conseguem resolver as pendências na hora e outros que ficarão na fila por mais tempo.  

No caso das aposentadorias, o INSS explica que, nos casos em que as pessoas reclamam de estar esperando "há anos", o problema é a falta de documentos que comprovem o cumprimento das condições para requerer o benefício. O sistema é informatizado e, em tese, o pedido pode ser deferido na hora quando o segurado preenche os requisitos de idade e tempo comprovado de contribuição. 

Quando informa que "zerou a fila", o INSS está dizendo que consegue finalizar um número de processos maior do que o de novos pedidos. Em julho deste ano, entraram no país 1,435 milhão de novos pedidos de aposentadorias e benefícios assistenciais – um volume recorde. Nesse mesmo período, o INSS entregou 1,658 milhão de respostas.  

A quantidade de processos em análise, que chegou a 3,1 milhões em fevereiro, hoje está em 1,25 milhão – abaixo do volume que entra mensalmente em média no INSS e dentro da capacidade de análise do instituto. 

O conceito de "atendimento sem fila" significa que o estoque de processos do INSS está dentro da capacidade mensal de resposta do órgão, permitindo que o cidadão tenha o seu pedido analisado dentro do prazo legal. O marco se refere à fila de Reconhecimento Inicial de Direito (RID), etapa fundamental na qual o INSS realiza a primeira análise da documentação para que ocorra a concessão do pedido. 

 A explicação para redução das filas está em cinco medidas:  

• Pagamento de bônus para servidores públicos que concluam tarefas além de suas metas; 
• Adoção do Atestmed, um sistema de análise documental digital que visa acelerar a concessão nos casos de incapacidade temporária, sem necessidade de perícia presencial; 
• Ampliação dos quadros da Previdência Social, com a nomeação de mais de 2,5 mil servidores públicos, entre eles 500 peritos médicos federais e 230 assistentes sociais; 
• Adoção da “perícia conectada”, que é a atuação com agências aptas a realizar perícias médicas, utilizando suporte técnico e a infraestrutura da telemedicina em locais onde não há a presença física de médicos peritos. 
• Realização de mutirões que permitiram realizar 300 mil atendimentos extras nos primeiros oito meses de 2026.