Depois de apostar em collabs para criar produtos em parceria, a Panvel avançou na inovação no atendimento. Transformou sua assistente virtual por inteligência artificial (IA), a Sofia, em uma consultora que pode tirar dúvidas sobre medicamentos e dermocosméticos no aplicativo da rede gaúcha.
Desenvolvida pelo time de tecnologia da própria rede, a ferramenta, segundo a companhia, é a primeira personal shopper com IA generativa do varejo farmacêutico brasileiro.
O impacto da inovação apareceu no balanço da Panvel: a taxa de conversão de vendas via IA saltou para 20% e superou os 8% dos canais tradicionais.
O movimento ajudou a impulsionar as vendas digitais da rede, que cresceram 42,4% no terceiro trimestre do ano passado e respondem por cerca de 30% do faturamento total.
*Colaborou João Pedro Cecchini
